Cliente relata ficar quase 7 dias sem internet devido a problema técnico recorrente e falta de suporte.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

15/07/2026 às 13:59

ID: 253990573

Boa Tarde

Tenho a alternativa internet, sempre venho tendo problema. Mes passado fiquei o mês quase todo sem internet,liguei , ninguém respondia, depois me informaram que foi problema que a caixa da Coelba queimou, o responsavel me ligou, e disse que resolveria, no outro dia resolveram. desde o dia 08/07 estou informando que estou sem internet, me responderam que uma caixa pegou fogo , e paripe estava sem internet. hj já são dia 15 e continuo sem internet. E uma empresa que vive oscilando ,qnd dei a queixa que resolveram me solicitaram para retirar daqui do reclame aqui, como foi resolvido, retirei falei que estava tudo ok. Porem depois de 15 dias a mesma historia de que queimou a caixa e ningume resolve, enquanto isso os clientes sem internet. Ou seja se nao tem estrutura e suporte melhor cancelarem os contratos. oU SEJA QUASE 7 DIAS SEM INTERNET, TENHO REUNIAO ONLINE E ESTOU SENDO PREJUDICADA. dIA 09 MANDEI OUTRA MENSAGEM POREM NAO RECEBI RETORNO ATE HJ. Vou ao procon , e cancelar a ainternet. So informando quem pensar em colocar internet com essa empresa pense muito bem, pois fica mas tempo sem internet do que com.

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Resposta da empresa

20/07/2026 às 14:56

Olá, Marcella.

Informamos que sua manifestação já foi direcionada para a equipe responsável da sua região, que está realizando as devidas verificações para identificar a causa da instabilidade.


Informamos também que a sua conexão de internet esta em processo de migração para outro provedor a qual estou te encaminhando os números atualizados.
Pessoa Física - ***** - APENAS LIGAÇÃO
Pessoa Jurídica - ***** - WhatsApp

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
Alternativa Internet

Consideração final do consumidor

20/07/2026 às 16:03

A alternativa ajeitou minha. Internet. Eles aumentaram a velocidade .
Fui atendida por ***** e ***** que foram muito atenciosos e explicaram o que realmente estava acontecendo.
Agradeço aqui a esses 2 profissionais.
Pela atenção

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10