Cliente sem internet há dias com atendimento ineficiente da operadora
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/02/2026 às 16:41
ID: 240745723
Desde quinta feira a noite sem Internet, até então foi no bairro todo, porém hj notifiquei que eu continuo sem Internet, liguei várias vezes para empresa, solicitando uma equipe técnica para o reparo uma vez que o roteador está em vermelho no los, indicando um problema externo , pois trabalho em home office e o pagamento em dia, solicitei emergência, e até então nao resolvem, alegando que eu tenho que esperar até 24 horas.Quando ligo novamente nao me atendem ou mais de 1 hora para atenderem por telefone , no WhatsApp nem respondem mais.
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 16:52
Olá, Silvana.
Recebemos a sua notificação através do Reclame Aqui e encaminhamos a nossa equipe responsável para verificar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Alternativa Internet
Réplica do consumidor
15/02/2026 às 08:40
Então desde quinta feira sem Internet
Ontem constatei que o problema nao geral
Liguei
Mandei WhatsApp várias vezes
Solicitando urgência
Uma vez que estou trabalhando em home office
E já paguei o mês de fevereiro
O atendimento quando concluído é péssimo
Ninguém fornecer uma explicação
Ficando enrolando
Ninguém da empresa entrou em contato até o exato momento
E as tais 24 horas sem acabaram e até agora nada
Insatisfeita com a empresa
Já que nao é a primeira vez que eu tenho problemas com a mesma
Porém da outra vez
Enviaram um técnico com habilidades
Agora dessa vez nada
Já vou cancelar
E espero nao ter burocracia para isso tbm
Muito complicado
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 09:57
Demorou
Mais depois que reclamei no ra
Resolveram em tempo hábil
Agradeço a atenciosidade de todos os envolvidos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
15/02/2026 às 12:34
Olá, Silvana
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecimento.
Informamos que a Ordem de Serviço gerada em 14/02/2026 às 09:47:05 foi atendida e encerrada em 15/02/2026 às 09:45:04.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Alternativa Internet