Demora na visita técnica e falta de contato para restabelecimento da internet
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/03/2026 às 11:42
ID: 243384437
Abrir um chamado na alternativa para uma visita técnica no dia 13/03, usei o zap para isso que é o único canal de atendimento ao cliente que eles têm levei três horas no zap para conseguir agendar uma visita. Hoje é dia 16 a visita ainda não foi feita Continuo sem internet. O meu protocolo é *****. Estou presa em casa aguardando sem nenhum contato pra saber se viram hoje.
*****, *****.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 12:07
Olá Eliane!
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por trazer sua situação até nós.
Verificamos que foi aberto um chamado para visita técnica em sua residência no dia 13/03. Nesses casos, nossa equipe possui um prazo de até 24 horas úteis para a realização do atendimento, e no momento o chamado ainda se encontra dentro desse prazo de atendimento.
De qualquer forma, entendemos o quanto ficar sem conexão pode impactar a rotina. Por isso, já solicitamos uma verificação com prioridade junto à equipe técnica, para que seu atendimento seja realizado o mais breve possível.
Aproveitamos também para informar que nosso suporte técnico funciona 24 horas, e além do WhatsApp, você pode falar diretamente com nossa equipe pelos telefones (22) 2020-0250 ou (22) 2020-0259. Ficaremos à disposição para acompanhar seu caso e prestar qualquer suporte necessário.
Conte conosco! Estamos acompanhando seu atendimento para que tudo seja normalizado o quanto antes.
Atenciosamente,
Alternativa Internet.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 17:27
Hoje, 16/03, 17:30 e nada da visita tecnica. Continuo sem internet desde 13/03.