Alternativa Internet

Reclamar dessa empresa

Rio das Ostras - RJ

15/08/2026 às 10:17

ID: 256533951

Estou registrando esta reclamação como última tentativa amigável antes de ajuizar a ação no Juizado Especial de forma online, pois já tenho todas as provas (prints, testes de velocidade e históricos de conversa) devidamente documentadas. A empresa vem cometendo uma série de infrações graves ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às normas da Anatel:
1. Interrupção de Serviço Essencial:
Estou completamente sem internet desde ontem. Sendo a internet um serviço essencial, a interrupção contínua fere diretamente o Art. 22 do CDC.
2. Descumprimento de Oferta e Quebra de Contrato:
Há cerca de 3 a 4 meses, contratei um plano com velocidade de 1 Giga. Porém, os boletos continuam chegando com a descrição de um plano de 50 Mega. Já entrei em contato, reclamei, e me garantiram que na fatura seguinte viria tudo corrigido. Foi mentira, não cumpriram. Isso configura descumprimento de oferta (Art. 35 do CDC) e fere o meu direito à informação clara (Art. 6, III, do CDC).
3. Velocidade Entregue Pífia:
Quando a internet resolve "funcionar", os testes de velocidade provam que o sinal não passa de 90 Mega. Ou seja, me vendem 1 Giga, entregam menos de 10% da velocidade contratada e a fatura vem como 50 Mega. Isso caracteriza falha grotesca na prestação do serviço (Art. 20 do CDC) e viola as taxas mínimas de transmissão exigidas pela Anatel.
4. Atendimento Humilhante e Abusivo no WhatsApp:
Ao buscar suporte via WhatsApp para resolver a falta de internet, o atendente ("Rodrigo S.") iniciou o chat e desapareceu. O mais grave: o sistema automatizado da empresa ameaça encerrar a conversa a cada 10 minutos caso o consumidor não interaja. Fiquei mais de 30 minutos na fila de espera, sendo obrigado a enviar mensagens repetidas vezes para o vazio apenas para não ser expulso do atendimento pelo robô, enquanto o funcionário me ignorava. Transferir a culpa da lentidão do suporte para o cliente é Prática Abusiva (Art. 39 do CDC) e fere frontalmente a Lei do SAC (Decreto 11.034/2022), que exige atendimento ágil e eficiente.
Exijo a regularização imediata do meu sinal, a correção definitiva das faturas e do meu plano para 1 Giga no sistema. Aguardo contato imediato, sem respostas automáticas, ou a próxima notificação que receberão será judicial