Alternativa Internet

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

31/05/2026 às 22:03

ID: 250187397

Contratei um plano de internet de 400 Mbps pelo valor de R$ 120,00 mensais. No entanto, a velocidade efetivamente entregue pela operadora é extremamente inferior à contratada, frequentemente não ultrapassando 5 Mbps, mesmo utilizando conexão Wi-Fi 5 GHz.

Além disso, todos os meses minha conexão é reduzida ou bloqueada sob a alegação de falta de pagamento, embora grande maioria das mensalidades sejam quitadas dentro do prazo. Possuo os respectivos comprovantes de pagamento e, ainda assim, sou obrigado a entrar em contato com a empresa e apresentar novamente esses comprovantes para que o serviço seja restabelecido.

Ressalto que os pagamentos são realizados via PIX no próprio sistema disponibilizado pela operadora, o que torna ainda mais grave a recorrência desses bloqueios indevidos por falha no reconhecimento dos pagamentos efetuados.

Em razão desses erros recorrentes, sou prejudicado mensalmente com períodos de interrupção do serviço, permanecendo dias sem acesso à internet até que minha reclamação seja analisada. Mesmo após o restabelecimento da conexão, a velocidade fornecida continua muito abaixo da contratada.

Trata-se de uma situação repetitiva, que vem causando transtornos constantes, descumprimento contratual e prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.