Alternativa Internet

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

11/08/2026 às 20:32

ID: 256222389

Olá , fiz troca do plano de internet de 70mb de 69,99 para o plano de 300mb no valor com fidelidade de doze meses no valor de 89,99 , após a troca minha internet ficou ruim, lenta. Solicitei um técnico para verificar qual seria o problema e ele disse Após a alteração do plano o roteador atual do imóvel não é capaz de entregar a velocidade contrada, irei solicitar ao setor responsável para entrar em contato e agendar a troca do equipamento , porém ate a presente data desta reclamacão ja se passaram sete dias e até o momento nenhuma ligação.

Vale ressaltar que fiz vários contatos pelo WhatsApp e ligação e sempre me disseram que não tinha data ou prazo para o setor fazer o contato para o agendamento o que é illegal.
A empresa está descumprindo o Artigo 39 do CDC ao omitir o prazo.

Protocolo do da visita do técnico : *****

Meu nome é: *****
Matrícula alternativa , contrato :*****

Quero a solução do meu problema o mais rápido possível.