O que aconteceu
Comprei um Honda WR-V, ano 2018, placa *****, na loja Netcarrros no dia 21/09/2026 (retirado em 22/09/2026) pelo valor de R$ 71.950,00 pagos à vista. O que era para ser a realização de um sonho transformou-se em uma fonte constante de estresse devido à total falta de revisão e preparo do veículo antes da entrega.
Logo após a retirada, deparei-me com uma série de problemas graves e ocultos:
Falta total de limpeza e revisão: O carro foi entregue extremamente sujo.
Trinca no para-brisa: Constatada na entrega e resolvida apenas após insistentes cobranças.
Antena velha: Completamente deteriorada e se desfazendo.
Vazamento grave de combustível: No primeiro final de uso, notei um forte cheiro de gasolina e descobri um vazamento intenso direto de um filtro rachado e em estado visível de desgaste.
Falta de fluido de arrefecimento: O veículo foi entregue completamente sem fluido, uma falha gravíssima descoberta ao inspecionar o motor em casa.
Problemas na suspensão: Apresentou ruído excessivo. Fui orientado a levar na oficina parceira NG3 Auto Reparação, mas a peça colocada era de péssima qualidade e quebrou em poucos dias, além de constatar a necessidade de substituição da suspensão traseira.
Painel de instrumentos / Hodômetro: A tela estava quebrada. A loja orientou que eu fizesse o conserto por conta própria com a promessa de reembolso.
Óleo do câmbio: A loja não realizou a revisão básica e não apresentou histórico, obrigando-me a realizar a troca do óleo do câmbio seguindo o manual.
Devido à falta de suporte e à gravidade dos defeitos ocultos, tive diversos gastos imprevistos do próprio bolso para garantir a segurança do veículo, totalizando em reais em serviços e peças (como o conserto do display por R$ 550,00, limpeza de moto e troca de filtro de combustível R$415,00, troca de fluido de câmbio por R$ 950,00, e serviços mecânicos na suspensao dianteira na Sidcar de R$ 4.980,00).
A loja argumenta em contrato que o veículo foi vendido "no estado", porém tal cláusula não exime a responsabilidade por vícios ocultos previstos em lei. Exijo o reembolso de todos os valores gastos com os reparos urgentes e a devida reparação pelos transtornos causados.
Anexo pdf com fotos e fatos
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Netcarros respondeu
04/11/2026 às 14:10
Olá Sr. Ricardo
Previamente, gostaríamos de nos desculpar pela situação relatada. Todos os feedbacks são primordiais para trazermos melhorias em nossos processos. Nosso compromisso é oferecer cada vez mais praticidade, qualidade e uma experiência satisfatória aos nossos clientes.
Conforme alinhado em nossos contatos telefônicos recentes, informamos que a situação está sendo devidamente acompanhada e encontra-se em fase final.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir a questão da melhor maneira possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Netcarros!
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 16:53
Boa tarde!
Gostaria de formalizar minha insatisfação com a situação do Honda WR-V 2018, adquirido na Net Carros em 21/09/2026, pelo valor de R$ 71.950,00, pago à vista.
Desde a retirada do veículo, enfrentei diversos problemas que deveriam ter sido identificados em uma revisão antes da entrega, incluindo vazamento de combustível, falta de fluido de arrefecimento, problemas no painel, óleo do câmbio e defeitos na suspensão.
Até o momento, a loja realizou o reembolso de R$ 965,00, referentes ao conserto do display e à limpeza do motor com troca do filtro de combustível.
Entretanto, tive outros gastos que continuam sem ressarcimento:
- Troca do óleo do câmbio: R$ 950,00.
- Serviços mecânicos na suspensão dianteira, realizados na Sidcar: R$ 4.980,00.
O valor pendente de reembolso é de R$ 5.930,00.
Além disso, existe outro problema na suspensão traseira que ainda não consegui reparar por falta de condições financeiras, justamente em razão dos diversos gastos inesperados que tive desde a compra do veículo.
Ressalto que a loja está ciente dos problemas e das despesas que tive. O pagamento parcial de R$ 965,00 não representa a resolução integral dos prejuízos.
Não considero justo adquirir um veículo pagando R$ 71.950,00 à vista e, logo após a compra, precisar assumir tantos custos para deixá-lo em condições adequadas de uso e segurança.
Solicito uma solução para o ressarcimento dos R$ 5.930,00 já desembolsados, bem como um posicionamento sobre o defeito de suspensão que permanece sem reparo.
Aguardo um retorno formal no prazo de 5 dias úteis, para que possamos resolver a situação amigavelmente, sem necessidade de outras medidas administrativas e judiciais.
Consumidor respondeu
10/11/2026 às 16:21
Estou aguardando um retorno, relatei todo o acontecido.