Cliente solicita cancelamento de internet e é impedido de fazê-lo remotamente.
Resolvido
Montes Claros - MG
22/07/2026 às 14:56
ID: 254572179
Eu ***** cliente da netfacil em montes claros mg ,solicitei um cancelamento de duas inhas de internet das quais foram adiquiridas pelo whatzap solicitando o cancelamento eles exigem que eu va ate o estabelecimento deles para fazer o cancelamento,pois relatei a atendente que nao tenho condições de estar indo ao estebelecimento e nem tenho ninguem pra que possa comparecer ao mesmo e a atendente disse que tenho que ir e por isso nao cancelaria minhas linhas dessa maneira nao farei mais pagamentos e nao aceito cobranças em meu cpf ass ***** cpf *****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:27
Olá, Wesley, tudo bem?
Agradecemos o seu relato e lamentamos qualquer transtorno ou divergência de informação em seu atendimento anterior.
Esclarecemos que a Netfacil preza pela segurança dos dados dos seus clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para garantir a integridade do seu cadastro e efetuar o cancelamento com total segurança, precisamos realizar a validação de titularidade do CPF informado.
Para a sua comodidade, você não precisa ir presencialmente à loja, considerando as suas limitações reportadas. Podemos concluir todo o processo por aqui ou através do nosso canal oficial de atendimento.
Para prosseguirmos de forma 100% digital, pedimos que nos confirme por mensagem privada:
Os endereços de instalação das duas linhas a serem canceladas, e-mail de cadastro e o telefone (o cpf você já nos enviou).
O envio de uma selfie simples com um documento de identificação com foto (RG ou CNH) para validação da titularidade.
(Nota: Caso prefira e seja mais prático para você em algum momento, nossa equipe na loja física também está à disposição para auxiliá-lo com o atendimento presencial).
Assim que recebermos as informações e a selfie com o documento em mãos, efetuaremos o cancelamento imediato dos contratos e agendaremos a recolha dos equipamentos, evitando qualquer cobrança indevida em seu CPF.
Permanecemos à disposição para resolver seu caso com agilidade.
Atenciosamente,
Equipe Netfacil
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 09:24
O atendimento da empresa e de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade ,eles nao te tratam bem e uma empresa que sacaneia com os clientes pra que nao consigam cancelar seus contratos nos abrigando a irmos ate uma de suas lojas presenciais ,mais para aderir aos planos pode ser no boca a boca e so consegui fazer meu cancelamento atraves do whatsaap fazendo esta reclamação aqui pelo site do reclame aqui tomem cuidado pois nao aceitem esse atendimento pois isso que eles fazem a pra que vc fique com dividas com eles e se nao forem ate a loja façam suas reclamações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 11:55
Olá, Wesley, tudo bem?
Reafirmamos que nosso compromisso sempre foi resolver o seu caso com total transparência e dentro das normas legais.
Esclarecemos que a solicitação de dados para validação da titularidade é um procedimento padrão e obrigatório de segurança, previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), visando proteger o próprio consumidor contra [Editado pelo Reclame Aqui] e cancelamentos indevidos.
Assim que os dados de segurança foram confirmados por você através do nosso atendimento digital via WhatsApp, a sua solicitação foi pronta e integralmente atendida, e o cancelamento de ambas as linhas já foi efetuado de forma 100% remota, sem a necessidade de comparecimento presencial a nenhuma de nossas unidades.
Ressaltamos que todos os procedimentos adotados pela Netfacil seguiram rigorosamente as boas práticas e a legislação vigente. Lamentamos que a percepção sobre o processo de validação tenha sido negativa, mas ficamos satisfeitos em ter concluído o seu pedido com agilidade e conforme solicitado.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Netfacil