Cobrança indevida
Em réplica
Montes Claros - MG
17/02/2025 às 19:39
ID: 210176027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o cancelamento diretamente na agência da net fácil, e informei o motivo do cancelamento, que estou desempregada, enfim perguntei a moça q me atendeu se estava tudo certo pois tinha acaba de fazer o pagamento da última conta, a mesma disse q sim e me deu contrato para assinar de cancelamento, não fui informada de cobrança proporcional ao algo do tipo e nem mesmo no termo de destrato não tem informando sobre valores em aberto então vim aqui por meio deste reclamar sobre isso não tenho condições de pagar e não fui informada antes para dar um jeito então não é justo com o cliente
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 14:09
Boa tarde,
Mariane,
Consta quitação de todas as faturas em aberto em seu nome, não havendo no momento nada referente ao contrato citado, e que conta como cancelado.
O ato do cancelamento gera valores proporcionais devido
Réplica da empresa
24/06/2025 às 14:14
Prezada Mariane Mendes de Jesus,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Após verificarmos em nossos sistemas, confirmamos que não há débitos pendentes em seu nome relacionados ao seu contrato com a Net Fácil. O valor referente à sua última conta já consta como quitado.
É importante esclarecer que, conforme previsto no termo de distrato assinado no ato do cancelamento, existe a possibilidade de cobrança posterior de valores proporcionais ou referentes a eventuais débitos gerados até a data efetiva do cancelamento, bem como a necessidade de devolução de equipamentos cedidos em comodato, caso aplicável. No entanto, queremos reforçar que, neste momento, não há nenhuma cobrança gerada em seu nome.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional ou se precisar de mais alguma assistência.
Atenciosamente,
Equipe Net Fácil