Contestação de débito e negativação no SPC devido a contrato não efetivado e cobrança abusiva de multa e juros.

Olá, Tudo bem?

Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui. Compreendemos que lidar com restrições de crédito é uma situação desconfortável. No entanto, analisamos detalhadamente o seu histórico em nosso sistema e precisamos apresentar os fatos que fundamentam a cobrança, pois, ao contrário do relatado, os serviços foram devidamente instalados e usufruídos.

Abaixo, detalhamos a cronologia das suas contratações para esclarecer a origem dos débitos:

Contrato Original e Instalação: No dia 10/06/2023, você realizou a contratação via chat do plano de 300MB (R$ 89,90) com fidelidade, mediante aceite do Contrato Digital. A instalação foi concluída com sucesso no dia 13/06/2023.

Segundo Contrato (Ponto Adicional): Uma semana depois, no dia 20/06/2023, você entrou em contato novamente via chat e solicitou a instalação de um novo ponto de internet (também no plano de 300MB por R$ 89,90, com fidelidade e aceite de Contrato Digital) para o endereço solicitado.

Benefício Promocional Retirado: Na ocasião destas contratações, havia uma promoção vigente que dava direito a um ingresso para um show por cada contrataçao. Consta em nossos registros que você retirou e usufruiu deste benefício atrelado à ativação da internet.

Legitimidade da Cobrança e Negativação: Os valores em aberto que geraram a restrição no SPC não são taxas abusivas. Tratam-se das mensalidades referentes aos serviços que foram instalados e disponibilizados para uso, somadas às multas contratuais geradas pela inadimplência e quebra do período de fidelidade. Todas as taxas aplicadas seguem rigorosamente a legislação vigente e as normativas da Anatel.

Como as instalações foram concluídas, os benefícios promocionais foram retirados por você e as solicitações de serviço (para dois endereços/pontos distintos) foram feitas via atendimento registrado, a cobrança é legítima e devida. Sendo assim, não é possível realizar o cancelamento da dívida sem o devido pagamento. A inclusão nos órgãos de proteção ao crédito é um procedimento legal e automático em casos de inadimplência.

Ainda assim, o nosso maior interesse é ajudar você a resolver essa pendência da melhor maneira possível. Queremos oferecer uma alternativa viável para que você consiga limpar o seu nome.

Gostaria que eu solicitasse a um de nossos analistas do setor financeiro para entrar em contato diretamente com você pelo WhatsApp ou ligação, oferecendo uma proposta de negociação flexível e com desconto para regularização dos valores em aberto?

Agradeço o retorno, porém não reconheço a contratação do segundo ponto mencionado no dia 20/06/2023. Para prosseguirmos, solicito que enviem a cópia da transcrição do chat onde consta essa solicitação, bem como o comprovante de instalação (ordem de serviço assinada) desse segundo ponto no meu endereço. Caso não enviem, seguirei com uma reclamação formal na Anatel e no Consumidor.gov, pois não posso pagar por um serviço que não solicitei.

Olá,

Compreendemos perfeitamente o seu posicionamento. É um direito seu ter acesso a todos os comprovantes e históricos referentes aos serviços atrelados ao seu nome. A nossa empresa preza pela total transparência e temos toda a documentação arquivada e pronta para envio.

No entanto, o Reclame Aqui é uma plataforma de acesso público. Em rigoroso cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018), somos legalmente impedidos de anexar ou transcrever por este canal qualquer documento que contenha seus dados pessoais. A transcrição do chat possui dados de validação de identidade, e a Ordem de Serviço contém assinaturas e informações residenciais que não podem ser expostas publicamente para a sua própria segurança.

Para que possamos enviar imediatamente a cópia da transcrição do chat, a Ordem de Serviço assinada, Termo de adesão assinado e outras informações referentes à instalação da internet nos endereços que voce informou, solicitamos que nos acione em um ambiente seguro e autenticado.

Por favor, entre em contato com o nosso atendimento financeiro/jurídico através de um de nossos canais oficiais abaixo:

WhatsApp ou telefone oficial: 38 32127755

Assim que você nos chamar por um desses canais oficiais e confirmarmos sua identidade, enviaremos os arquivos para sua conferência.

Nosso objetivo é esclarecer essa situação de forma amigável, ágil e transparente, demonstrando a legitimidade do processo antes que haja a necessidade de acionamento de instâncias externas, como a Anatel ou o Consumidor.gov.

Aguardamos o seu contato para darmos andamento à tratativa.

Atenciosamente,

péssimo atendimento

Lamentamos que essa seja a sua percepção final sobre o nosso atendimento. Nossa equipe atuou com total transparência e pautada na legalidade durante toda a tratativa.

É importante reafirmar que a empresa possui todo o dossiê comprobatório referente às suas duas contratações: transcrições de chat com validação de identidade, Ordens de Serviço assinadas e os comprovantes de retirada dos ingressos promocionais atrelados a ambos os contratos instalados.

A não exposição dessas informações nesta plataforma foi uma medida estrita de segurança visando proteger as suas próprias informações pessoais, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

O nosso canal oficial, através do telefone e WhatsApp (38) 3212-7755, permanece à sua inteira disposição. Assim que nos acionar em um ambiente seguro, enviaremos toda a documentação imediatamente, além de mantermos as portas abertas para uma negociação amigável dos débitos em aberto.

Atenciosamente,
Equipe Netfácil