NETFACIL

Reclamar dessa empresa

Itacarambi - MG

16/04/2026 às 19:10

ID: 246268479

Já sou cliente da NETFACIL há mais de um ano e solicitei mudança de endereço, ocasião em que foi gerado um novo contrato. No momento do atendimento, fui informada de que a instalação no novo endereço ocorreria em até 48 horas úteis.

Realizei a assinatura do contrato no dia 14/04. Após isso, como não recebi retorno, entrei em contato para verificar o agendamento, e somente então fui informada de que seria necessário que eu avisasse a empresa após concluir a assinatura, pois o sistema deles não notifica essa finalização.

Esse ponto é extremamente grave, pois:

- Em nenhum momento fui informada de que deveria retornar o contato após assinar;
- Essa exigência não consta de forma clara no contrato ou no processo;
- Trata-se de uma falha interna da empresa, que está sendo repassada ao cliente.

Ou seja, se eu não tivesse buscado atendimento, minha solicitação simplesmente não teria andamento.

Além disso, há uma contradição clara entre a oferta e o contrato:

- Foi ofertado prazo de 48 horas úteis;
- No contrato consta prazo de até 5 dias.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35), a oferta vincula a empresa e deve ser cumprida, não podendo o consumidor ser prejudicado por divergências contratuais.

Outro ponto negativo foi o atendimento: ao buscar esclarecimentos, fui tratada com sarcasmo e falta de interesse em resolver o problema, o que demonstra despreparo e falta de profissionalismo.

A empresa respondeu minhas reclamações tratando como feedback e apenas informando que poderia antecipar caso surgisse vaga, sem assumir efetivamente as falhas apontadas.

Resumo do ocorrido:

- Cliente antigo solicitando mudança de endereço;
- Prazo de 48h úteis não cumprido;
- Falta de informação essencial ao consumidor;
- Falha interna sendo transferida ao cliente;
- Divergência entre oferta e contrato;
- Atendimento inadequado.

Diante de todo o ocorrido, fica evidente a falta de organização, transparência e respeito ao consumidor.

Aguardo uma solução efetiva e providências para que esse tipo de situação não continue acontecendo.