O que aconteceu
Alteração de plano sem consentimento e falta de transparência
Venho registrar minha reclamação em relação à alteração do meu plano de assinatura do PLANO MENSAL NETFLIX.
Recebi uma comunicação informando que, a partir de 23 de novembro, o valor mensal da minha assinatura passaria de R$ 44,90 para R$ 51,90. Entretanto, na mesma data, meu plano foi alterado, conforme comunicado recebido com a informação: Você atualizou seu plano de transmissão. Aqui estão os detalhes.
Ressalto que não reconheço nem autorizo essa alteração de plano, motivo pelo qual entrei em contato com o atendimento para esclarecer o ocorrido.
Durante o atendimento, fui informado de que consta uma solicitação de troca de plano. Contudo, ao solicitar informações que permitissem verificar a origem dessa suposta solicitação, fui informado de que os dados de IP e horário não estavam disponíveis para consulta ou fornecimento.
Considero essa resposta insuficiente, pois, se a empresa afirma que houve uma solicitação de alteração, deve apresentar informações que permitam identificar quando e por qual meio ela foi realizada, bem como esclarecer se houve efetivamente uma manifestação de vontade da minha parte.
Diante do exposto, solicito:
A comprovação da solicitação de alteração do plano, incluindo data, horário, canal utilizado e demais registros disponíveis que permitam verificar sua origem.
O esclarecimento sobre qual plano foi alterado, qual era o plano anterior e quais valores passaram a ser cobrados.
Uma resposta formal e conclusiva, com o número do protocolo de atendimento e as providências adotadas.
ANEXO EMAILS E CONVERSA COM O ATENDIMENTO