Netflix bloqueia acesso alegando uso de VPN/Proxy indevido, mesmo após testes e contato com provedor
Não resolvido
Amparo - SP
03/01/2026 às 16:52
ID: 236515421
Netflix diz que estou usando VPN ou Proxy e simplesmente não me deixa assistir nada! Já liguei no atendimento da Netflix - péssimo por sinal - e o atendente disse que o problema não é deles, que eu preciso correr atrás do meu provedor de internet.
Pontos importantes:
1) minha internet está funcionando maravilhosamente bem, inclusive em streamings concorrentes - onde eu também tenho o plano com anúncios!
2) não tenho protocolo de atendimento pois o querido do atendente me informou que a Netflix não gera protocolo (e ainda foi irônico dizendo que também não tem ouvidoria)
3) já entrei em contato com a minha provedora de internet, já fizemos 4 atualizações e nada! Eles me informaram que minha rede não tem VPN nem proxy
4) o próprio FAQ da Netflix fala em usar o fast.com pra confirmar que minha conexão está ligada a outro país, mas já fiz trocentos testes e todos eles aparecem que minha conexão é no Brasil!
Sinceramente, serviço é atendimento horríveis! Isso me parece puramente uma estratégia para fazer o cliente dar um upgrade para a versão do plano sem anúncios (vi diversos relatos onde após fazerem o upgrade esse erro foi magicamente resolvido)!
Aguardo correção do problema!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 10:55
Oi, Leonardo!
Tentamos entrar em contato com você através dos números informados em seu cadastro, sem sucesso. Sugerimos que cheque se seu número para contato no cadastro do Reclame Aqui está atualizado.
Caso você ainda precise de suporte e tenha disponibilidade limitada para receber nossa ligação telefônica, pedimos que nos envie uma mensagem informando a melhor data e horário para que possamos agendar seu atendimento. Do contrário, consideraremos sua solicitação como resolvida.
Netflix.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 19:40
Acho engraçado eles tentarem contato por telefone e não conseguirem e, daí, se eu não entrar em contato de novo eles dão como resolvido, sendo que o canal OFICIAL para atendimento ao cliente não foi capaz de me auxiliar quando eu entrei em contato. Uma pura palhaçada com a cara do consumidor. Além disso, telefone não é o único canal de contato com clientes! Estamos em 2026, uma era dominada pela internet, e ainda usam o telefone como principal e única (no ponto de vista deles) de contato. Setor de atendimento da Netflix tá precisando se atualizar pra ontem!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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