O que aconteceu
Netflix não cumpre prazo de estorno há mais de 30 dias.
No dia 02/09/2026, minha assinatura da Netflix foi renovada automaticamente. Como não fui informada previamente e sequer havia utilizado o serviço após a renovação, solicitei imediatamente o estorno do valor cobrado.
Na ocasião, a Netflix confirmou que a assinatura seria pausada e que o estorno seria realizado em até 7 dias, podendo levar, excepcionalmente, no máximo 30 dias.
Hoje, 10/10/2026, já se passaram 38 dias e não recebi absolutamente nada! Consultei meu extrato bancário e não existe nenhum crédito referente ao estorno, apenas os pagamentos realizados à empresa. Minha assinatura continua suspensa.
Já entrei em contato inúmeras vezes e sempre me diziam que o prazo estava em andamento. Agora, o prazo máximo informado pela própria Netflix foi ultrapassado e continuo sem meu dinheiro e sem uma solução.
Considero isso um enorme desrespeito ao consumidor. Não é aceitável confirmar um estorno, interromper o serviço e deixar o cliente esperando indefinidamente pela devolução do próprio dinheiro.
Exijo o estorno integral imediato, um comprovante efetivo da transação e uma explicação para o descumprimento do prazo. Não quero mais respostas genéricas nem novos pedidos para aguardar. Quero a resolução definitiva do problema.