O que aconteceu
compra realizada hoje , pedido número ***** , percebi um erro induzido e estou tentando falar fom eles antes do faturamento/envio para cancelar ou substituir o produto mas não atendem telefone ( neste momento estou a 15 minutos ouvindo música) e nem respondem watsup .
Como achei que fossem representantes oficiais da Castor colchões , acreditei na seriedade porém , antes mesmo de separar a mercadoria , estou tentando resolver , sem sucesso !
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Netsono respondeu
23/06/2026 às 11:57
Sr. Caetano ,
Verificamos que o ticket aberto referente ao pedido foi respondido ainda na mesma data da sua solicitação, com todas as orientações necessárias sobre o processo de cancelamento solicitado.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam, lixo eletrônico, pois a resposta pode ter sido direcionada para uma dessas categorias.
Entendemos sua preocupação em resolver a questão antes do faturamento e envio do pedido, e reforçamos que sua solicitação foi devidamente registrada e respondida por nossa equipe. O seu pedido já está com o setor financeiro para estorno, peço que aguarde o prazo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Netsono
Netsono respondeu
25/06/2026 às 11:46
Olá! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer: somos sim revendedores credenciados da Colchões Castor. Os produtos da marca Netsono são produzidos em parceria com a Colchões Castor, e também comercializamos itens da própria marca Castor, adquiridos diretamente da indústria. Atuamos há mais de 10 anos no mercado digital, somos loja verificada no Reclame Aqui, loja oficial no Mercado Livre com reputação de Mercado Líder, e estamos presentes em diversos canais de venda. Somos uma empresa séria e não enganamos nossos clientes, lamentamos qualquer dúvida que tenha causado a impressão no Senhor.
Seu pedido n ***** de estorno já foi realizado e em até 48 horas úteis estará disponível na mesma conta pix que efetuou o pagamento.
Caso tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Netsono