O que aconteceu
Fiz uma compra na loja Castor No dia 25 de novembro não recebi o número do pedido de confirmação o valor foi debitado do meu cartão e não consigo localizar compra nem consigo falar com ninguém que possa me ajudar a resolver
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4Interações da reclamação
Netsono respondeu
15/12/2025 às 18:28
Sr. Igor,
Conforme contato realizado por um de nossos atendentes, entramos em contato para entender melhor a ausência das atualizações do seu pedido.
Durante a conversa, o senhor nos informou que os e-mails automáticos estavam sendo direcionados diretamente para a caixa de lixo eletrônico, o que acabou impedindo a visualização da confirmação do pedido e das demais informações.
Reforçamos que o pagamento foi identificado corretamente e a mercadoria já encontra-se em posse da transportadora.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e seguimos totalmente à disposição para acompanhar o seu pedido e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Castor