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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/07/2026 às 09:27

ID: 253270087

Em 09/06/2026, entrei em contato com a Neuvye/Atlas Pharma, por intermédio da representante comercial Ana Castro, para aquisição de 04 (quatro) frascos de tirzepatida 1,6 mL.

Durante toda a negociação, deixei claro que o prazo de entrega era fator determinante para a concretização da compra, pois necessitava receber o medicamento dentro do período informado. Após ser expressamente informado de que a entrega ocorreria na segunda quinzena de junho de 2026, concluí a negociação e efetuei o pagamento, confiando na informação prestada pela empresa.

O prazo informado transcorreu sem que o produto fosse entregue e, até o último dia do mês de junho, a empresa não realizou qualquer contato para informar eventual atraso, alteração do cronograma ou impossibilidade de cumprimento da oferta.

Diante da ausência de qualquer posicionamento, no último dia do mês de junho entrei em contato com a representante comercial Ana Castro em busca de esclarecimentos. Somente nesse momento fui informado de que a empresa passaria a trabalhar por janelas de produção, em razão de adequações regulatórias, sendo meu pedido reprogramado para a segunda semana de agosto, praticamente dois meses após o prazo inicialmente informado.

O que mais me causou insatisfação não foi apenas a alteração do prazo, mas a forma como toda a situação foi conduzida. Em nenhum momento fui comunicado espontaneamente pela empresa de que o prazo originalmente informado não seria cumprido. Todas as informações foram obtidas exclusivamente por iniciativa minha, após insistentes contatos em busca de esclarecimentos.

Entendo que adequações regulatórias e intercorrências operacionais podem ocorrer e, por si só, não configuram necessariamente uma falha da empresa. Entretanto, situações dessa natureza exigem uma postura transparente, proativa e compatível com a confiança que o consumidor deposita na empresa no momento da contratação.

Ao receber o pagamento e assumir um compromisso expresso quanto ao prazo de entrega, a empresa também assume o dever de manter o consumidor adequadamente informado sempre que houver qualquer alteração capaz de impactar o cumprimento da oferta inicialmente apresentada. Permanecer em silêncio diante do descumprimento de um prazo previamente estabelecido não demonstra o compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito que se espera de uma empresa que atua no segmento farmacêutico.

Além disso, a alteração do cronograma ocorreu após a contratação e o pagamento, modificando unilateralmente uma condição que foi essencial para minha decisão de compra. Se a previsão real de entrega já fosse a segunda semana de agosto, essa informação deveria ter sido prestada antes da conclusão da negociação, permitindo que eu decidisse livremente se desejava prosseguir com a contratação.

Buscando resolver a situação de forma respeitosa e administrativa, encaminhei uma manifestação formal ao e-mail da Atlas Pharma/Neuvye em 02/07/2026, relatando detalhadamente todos os fatos, anexando as conversas e solicitando esclarecimentos e uma solução para o caso.

Até a presente data, não recebi qualquer resposta da Ouvidoria, nem mesmo uma confirmação de recebimento ou informação de que minha manifestação estivesse sendo analisada. A ausência de retorno reforça a sensação de desamparo do consumidor e demonstra que as falhas de comunicação não se limitaram ao processo de entrega do produto, alcançando também o atendimento institucional da empresa.

Minha expectativa sempre foi resolver essa situação diretamente com a empresa, motivo pelo qual procurei inicialmente a representante comercial e, posteriormente, a Ouvidoria, antes de recorrer a um canal público de reclamação. Infelizmente, não obtive qualquer solução ou retorno institucional.

Meu interesse continua sendo o recebimento do produto no menor prazo possível, desde que a empresa apresente uma previsão concreta, transparente e que efetivamente seja cumprida. Esta reclamação não tem por objetivo criar conflito, mas buscar uma solução definitiva para um problema que, até o momento, não foi resolvido pelos canais internos da empresa.

Também espero que a Atlas Pharma/Neuvye reveja seus processos de comunicação e relacionamento com o consumidor. Alterações de cronograma podem ocorrer, mas não é aceitável que clientes que já realizaram o pagamento somente sejam informados após insistentes cobranças, permanecendo durante semanas sem qualquer atualização espontânea da empresa.

Acredito que empresas comprometidas com a qualidade de seus produtos também devem demonstrar o mesmo compromisso com a transparência, previsibilidade e respeito aos consumidores.

Espero receber um posicionamento objetivo da empresa, com uma previsão concreta para a entrega do meu pedido e esclarecimentos sobre os fatos aqui relatados.

Caso não seja possível alcançar uma solução satisfatória pela via administrativa, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor