Atraso na fabricação e falha no [Editado pelo Reclame Aqui] após cancelamento de pedido
Resolvido
Brasília - DF
09/07/2026 às 07:56
ID: 253469727
Estou extremamente insatisfeita com a forma como a empresa conduziu meu pedido.
O prazo de fabricação do produto foi alterado duas vezes. Após sucessivos atrasos, a empresa informou que eu teria apenas duas opções: continuar aguardando por mais tempo, sem uma previsão confiável, ou solicitar o cancelamento do pedido.
Diante da falta de cumprimento dos prazos, optei pelo cancelamento, já que não era razoável continuar esperando indefinidamente por um produto que deveria ter sido entregue muito antes.
O problema é que, mesmo após o cancelamento, o estorno do valor pago não foi realizado. Já se passaram 15 dias, e toda vez que entro em contato recebo apenas um novo prazo. Quando esse prazo vence, a empresa simplesmente informa outro, sem apresentar qualquer solução efetiva.
A empresa não cumpriu o prazo de fabricação, me obrigou a escolher entre esperar ainda mais ou cancelar o pedido e, agora, também não cumpre o prazo para devolver um dinheiro que me pertence.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 08:41
Olá, Camila !
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Informamos que estamos acompanhando seu caso com prioridade e que o processo de estorno já está em tratativa junto ao nosso setor financeiro. Nossa equipe segue monitorando a solicitação para que a devolução do valor seja concluída o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Neuvye
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 09:07
Na terça-feira, 07/07, solicitaram minha chave Pix, informando que o estorno seria realizado. Entretanto, mais uma vez, o prazo não foi cumprido e já foi alterado novamente, sem que o valor tenha sido devolvido.
Essa é exatamente a situação que venho relatando: a empresa informa um prazo, ele não é cumprido e, em seguida, estabelece outro, sucessivamente. O mesmo aconteceu com o prazo de fabricação do produto, que foi alterado duas vezes, e agora está acontecendo com o estorno.
Peço que a empresa deixe de fornecer respostas genéricas e informe uma data concreta para a conclusão do estorno, realizando a devolução do valor sem novos adiamentos. Até o momento, continuo sem o produto e sem o meu dinheiro.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 09:01
Olá, Camila !
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Informamos que o estorno do valor foi realizado com sucesso no data de ontem (09/07).
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e em aprimorar continuamente nossos processos para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Neuvye
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 09:24
Muito falho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3