Cobrança de produto indisponível e falha no estorno do valor pago.
Respondida
Paraipaba - CE
16/07/2026 às 12:21
ID: 254077989
Fiz uma compra no dia 12 de junho de um colírio para minha filha, pois ela faz um tratamento e esse colírio deve ser utilizado diariamente, ja tinha feito uma compra na empresa e tudo saiu como esperado, mas na segunda compra a empresa me vendeu o produto sem estar produzindo! Desde o mês passado cobro o estorno e sempre me dão um prazo que não cumprem para devolver o meu dinheiro, então venho fazer essa reclamação para tentar ser ouvida e receber o que é meu por direito!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:33
Olá, Marineide!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e compreendemos a sua insatisfação com toda a situação.
Informamos que o cancelamento do pedido foi concluído e o estorno via PIX foi realizado em 14/07. O comprovante da transferência também foi encaminhado ao contato informado para acompanhamento.
Pedimos desculpas por todos os inconvenientes causados durante o processo e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Neuvye