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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/07/2026 às 10:59

ID: 253388511

Realizei a compra no dia 11/06/2026, com a atendente Keyla, efetuando o pagamento no valor total de R$ 170,00, sendo R$ 150,00 referentes à aquisição de 03 frascos de Atropina 0,025% (R$ 50,00 cada) e R$ 20,00 de frete. Pedido 5572

Após a confirmação do pagamento, fui informada de que a postagem do pedido ocorreria no dia 19/06/2026.

No dia 16/06/2026, entrei em contato para solicitar o código de rastreamento, uma vez que ainda não o havia recebido. Na ocasião, fui informada de que a previsão de postagem permanecia mantida.

Entretanto, no dia 18/06/2026, recebi uma nova mensagem informando que, por questões internas de produção, a saída do pedido precisaria ser remarcada para o dia 29/06/2026. Considerando que meu filho faz uso contínuo dessa medicação e que não queria ficar sem o tratamento, aceitei a alteração da data.

No dia 25/06/2026, recebi informação da empresa informando:
"Olá,
Precisamos te contar algo importante, e queremos fazer isso com honestidade.
A produção dos nossos medicamentos oftálmicos está temporariamente pausada. Isso significa que, por ora, não conseguimos entregar ou renovar os pedidos dessas fórmulas.
Ainda não temos uma data exata de retomada, por isso preferimos ser transparentes.
Caso prefira o cancelamento, podemos fazer o estorno diretamente por aqui, o prazo para conclusão é de 72 horas.
Caso não haja retorno, seu pedido seguirá normalmente com saída prevista para a retomada das atividades.
Sabemos que para muitas pessoas esse medicamento não é opcional. Por isso, o passo mais urgente é falar com seu médico assim que possível, ele pode avaliar uma alternativa terapêutica ou outra forma de garantir a continuidade do seu tratamento.
Estamos trabalhando ativamente para resolver isso. Você vai receber uma atualização assim que tivermos novidades.
Equipe Neuvye."

Pois bem, diante dos sucessivos adiamentos e da ausência de uma previsão concreta para o envio do medicamento, optei por cancelar a compra e solicitei o estorno do valor pago. No entanto, o reembolso não foi realizado.

No dia 30/06/2026, entrei em contato novamente e fui informada de que o pedido de estorno já havia sido encaminhado ao setor responsável, sendo informado o prazo de 72 horas para que o valor fosse devolvido. Contudo, o prazo transcorreu sem que o estorno fosse efetivado.

No dia 02/07/2026, diante da ausência da devolução do valor, entrei em contato novamente e recebi a seguinte mensagem: "Sentimos muito por todo esse transtorno e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Infelizmente, tivemos uma instabilidade em nossos sistemas, o que acabou impactando o processamento do seu estorno. No entanto, a situação já está sendo tratada e faremos o possível para que o valor seja devolvido o quanto antes. Nossa previsão é que o estorno seja concluído até o final desta semana.
Desde já agradecemos pela sua compreensão."
Por fim, no dia 07/07/2026, entrei em contato pela terceira vez para informar que o valor de R$ 170,00 ainda não havia sido restituído. Na ocasião, a atendente solicitou minha chave Pix, que foi imediatamente informada. Expliquei que necessitava urgentemente do reembolso, pois meu filho faz uso contínuo da Atropina 0,025% e eu precisava adquirir o medicamento em outro estabelecimento para não interromper seu tratamento.

Até o presente momento, entretanto, não recebi o estorno do valor pago.

Ressalto que a conduta da empresa me causou diversos transtornos, pois além de não entregar o medicamento dentro do prazo informado, também não efetuou o reembolso após o cancelamento da compra, mesmo após inúmeras tentativas de contato e sucessivas promessas de solução. Trata-se de um medicamento de uso contínuo, destinado ao tratamento do meu filho, situação que exige responsabilidade, compromisso e agilidade.

Diante do exposto, solicito a imediata devolução do valor de R$ 170,00, bem como a adoção das providências cabíveis para que a empresa cumpra sua obrigação, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.