Demora excessiva no cancelamento e estorno de pedido, com falha na comunicação e promessas não cumpridas
Resolvido
Santa Juliana - MG
23/05/2026 às 19:52
ID: 249498363
Fiz uma compra nessa empresa no dia 06/05,
Me enrolaram mais de uma semana e nada de informação sobre meu pedido nem o código de rastreio, entrei em contato querendo cancelar o pedido e receber meu dinheiro de volta disseram que era 72 horas pra resolver e já me passar o dinheiro, passou essa hora e nada de informação novamente, entrei em contato disseram que não tinham aberto o cancelamento do meu pedido isso e já foi dia 21/05 disseram que no mesmo dia já iriam me pagar e até agora nada..
Estou a Disposição.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:22
Olá!
Agradecemos o seu contato.
Conforme tratativas realizadas em nosso canal de atendimento, a solicitação foi devidamente atendida.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente, Equipe Neuvye.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:10
Foi tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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