Demora no estorno de valor pago após cancelamento de medicação oftalmológica
Resolvido
Niterói - RJ
08/07/2026 às 14:29
ID: 253414627
Solicitei ao laboratório acima "NEUVYE" tendo como razão social "Atlas Pharma SA", CNPJ 06.110.511/0001-38, uma medicação Oftalmológica no dia 22/06/26 e foi me dado um prazo longo para a entrega. Aceitei o prazo e fiz o depósito solicitado via PIX. No dia 25/06/26 recebi uma mensagem do mesmo informando que não tinha prazo para a entrega me dando a opção do cancelamento e o reembolso do valor na conta no prazo de 72 horas.
No dia 02/07/26 uma semana após, retornei o contato pois o valor não tinha sido extornado. Responderam que fariam contato com o financeiro para solução. Nada!!!
Retornei mais uma vez no dia 06/07/26 com a reclamação e informaram pedir prioridade ao financeiro. Hoje 09/07/26 resolvi acionar os acionar os meios de proteção ao consumidor e deixar minha indignação por uma empresa que não zela pela confiança aos seus clientes.
Segue anexo as conversar como veracidade ao escrito.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:18
Olá, João Carlos !
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Entendemos a importância da sua manifestação e queremos assegurar que seu caso está sendo tratado com a máxima atenção por nossa equipe.
Verificamos que o seu estorno já foi solicitado e está com prioridade junto ao nosso departamento financeiro, que está acompanhando o processo para que a devolução do valor seja concluída o mais breve possível.
Estamos monitorando a situação de perto e reforçando internamente a necessidade de agilidade na finalização do procedimento.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Neuvye
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 11:19
Resolvido!! Mas deixo minha insatisfação por ter que acionar outros meios para a solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5