Demora no estorno de valor pago por medicação não fabricada
Em réplica
Itu - SP
08/07/2026 às 22:56
ID: 253460563
Fiz uma compra na empresa no dia no dia 09 de junho, no dia 10 de junho efetuei o pagamento. Após dias cobrando sobre o meu pedido, no dia 01 de julho me informam que não vão conseguir fabricar a medicação, e desde então estou sem retorno sobre o estorno do valor que paguei. É triste isso, essa medicação é para meu filho de 4 anos que está com uma alergia nos olhos e precisava urgente da medicação, agora não consigo nem se quer comprar outra pois estou aguardando o estorno para comprar. Meu contato é com a Helaine.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 08:35
Olá, Flavia !
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Entendemos a sua preocupação, especialmente em razão da necessidade da medicação para seu filho, e pedimos desculpas pelos impactos causados por essa situação.
Informamos que estamos acompanhando o seu caso de perto e que o estorno já foi encaminhado ao nosso setor financeiro com prioridade para conclusão do processo. Nossa equipe segue monitorando a solicitação para garantir que a devolução do valor seja realizada o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer todo o suporte necessário durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Neuvye
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 08:36
Sendo assim, continuo sem uma data de quando o estorno será feito. Lamentável!
Réplica da empresa
10/07/2026 às 09:03
Olá, Flavia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Informamos que o estorno do valor foi realizado com sucesso.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e em aprimorar continuamente nossos processos para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Neuvye