Descaso da Farmácia de Manipulação Neuvye
Respondida
São Gonçalo - RJ
07/07/2026 às 10:20
ID: 253276657
Sou cliente da Neuvy desde 2023, faço uso do Ácido Hialuronico e Nanociclosporina com Ácido Hialuronico para tratamento do olho seco. Fui surpreendida com a suspensão da produção dos medicamentos sem nenhum aviso prévio. Estou tendo prejuízo com a falta da medicação. Para fechar o pedido tenho que fazer o pagamento antecipadamente, mas para a devolução do valor a empresa pede de 3 a 5 dias. Isso é um absurdo visto a falta de compromisso da empresa com o cliente que é um paciente em tratamento. A comunicação da empresa para com o cliente é péssimo, parece então, a saúde do cliente Neuvye é o menos importante.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:13
Olá, Roseane!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Entramos em contato por outro canal de comunicação para compreender melhor a situação e prestar o suporte necessário. No momento, estamos aguardando o seu retorno para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o caso.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando sua solicitação com atenção.
Atenciosamente,
Equipe Neuvye