neuvye

Reclamar dessa empresa

Atalaia - PR

27/05/2026 às 14:38

ID: 249844937

dia 26/05/2026], realizei a compra de um medicamento manipulado com o Laboratório Neuvye, efetuando o pagamento via cartão de crédito.
Após a compra, ao pesquisar mais sobre o histórico e a reputação da empresa, encontrei diversas reclamações graves que me deixaram insegura quanto à qualidade e segurança do produto, que é um colírio para os olhos da minha filha. Por se tratar de uma situação de saúde delicada envolvendo uma criança, decidi não prosseguir com o uso do medicamento.
Menos de 24 horas após o pagamento, entrei em contato com a empresa via WhatsApp para solicitar o cancelamento da compra e o estorno do valor no meu cartão. A postagem do produto está prevista apenas para a próxima semana (dia 02), ou seja, o produto sequer foi enviado. Mesmo assim, a empresa se recusa a realizar o cancelamento e a devolver o meu dinheiro, alegando que o medicamento já está "em procedimento".
O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o Direito de Arrependimento e a desistência imediata para compras feitas pela internet no prazo de até 7 dias, com a devolução integral dos valores pagos. A justificativa da empresa não anula a legislação vigente, especialmente considerando que o produto não foi despachado e que o pedido de cancelamento foi imediato.
Exijo o cancelamento definitivo do pedido e o estorno imediato do valor integral na fatura do meu cartão de crédito. Caso contrário, além da contestação já iniciada junto ao banco, tomarei medidas junto ao Procon e aos órgãos de vigilância sanitária.