Pedido não entregue e estorno não realizado
Respondida
Curitiba - PR
24/07/2026 às 12:51
ID: 254749475
Fiz uma compra com a empresa no dia 05/06/2026, de um colírio.
Desde então, alteraram o prazo de entrega 2x, e no fim informaram que não conseguriam entregar e se eu gostaria de esperar ou aguardar a entrega.
Pedi o cancelamento, onde foi informado em 30/06 que o estorno seria realizado, pois bem, hoje é dia 24/07, e não recebi o estorno ainda, e o contato no whatsapp deles é horrivel, simplesmente ignorando.
Enviei meu PIX para o estorno, e informaram que solicitaram ao financeiro para ser resolvido com urgência, isso foi dia 20/07, porém até o momento estou sem respostas.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:49
Olá!
Agradecemos pelo contato e lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo.
Conforme tratativa realizada, informamos que o estorno referente ao pedido foi devidamente realizado. A situação foi acompanhada pela nossa equipe junto ao setor financeiro para que a pendência fosse solucionada.
Pedimos desculpas pelo tempo necessário para a conclusão do processo e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe Neuvye.