Reclamação de Atraso na Entrega e Dificuldade de Reembolso em Laboratório de Manipulação
Resolvido
Curitiba - PR
03/07/2026 às 11:21
ID: 252997045
Se vc ler esse comentário leve a sério NÂO COMPRE desse laboratório. Estou com um problema grave de alergia no olho e meu próprio médico indicou esse laboratório como referencia e uns dos únicos da região que manipulam Tacrolimus. Fiz o pedido de duas unidades com prazo de terminar o uso do corticoide para dar inicio nesse novo tratamento. Pasmem me pediram 12 dias pra entrega, na data que não veio fui atrás pra saber o que tinha acontecido e me pediram mais 12 dias. Após 24 dias com um péssimo atendimento me informaram que não estavam fazendo o produto por problemas internos. Até ai já uma falta de respeito enorme mas relevei. O problema atual é que não consigo o reembolso que paguei no PIX e fico tendo que reclamar todo dia por algo muito simples que é ter meu dinheiro de volta. Total falta de respeito isso. Não sou de reclamar mas quando se trata de saúde, algo sério não pra amadorismo.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 13:16
Olá, Lucas!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Entendemos a importância da sua manifestação e queremos assegurar que sua reclamação foi recebida e esta sendo analisada com toda a atenção pela nossa equipe.
Em relação ao reembolso, verificamos que a solicitação já está em andamento junto ao nosso departamento financeiro e estamos reforçando a prioridade do caso para que a devolução seja concluída o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos processos.
Permanecemos a disposição para prestar todo o suporte necessário ate a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Neuvye
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 15:36
Uma empresa que trabalho com a saúde deve ter um maior cuidado com uma atitude dessa. Vender um produto que não tem condições de entregar pode ter deixado alguém cego e isso é inadmissível. O número de reclamações sobre o mesmo problema é imenso e claramente a falta de gestão da empresa reflete seu amadorismo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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