New Fênix Reparação Automativa

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

25/06/2025 às 16:11

ID: 220532347

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Sou terceiro em um sinistro atendido pela seguradora Tokio Marine. O reparo no meu veículo Peugeot 206 (placa *****, chassi *****) foi realizado pela oficina credenciada New Fênix Reparação Automotiva, conforme vistoria n *****, realizada em 05/07/2023, com autorização da seguradora para o serviço.

O problema é que menos de dois anos após o reparo, a tinta começou a descolar visivelmente da peça reparada (porta e área lateral esquerda), o que indica falha na preparação ou aplicação da pintura, caracterizando má execução do serviço possivelmente vício oculto, que só se manifestou com o tempo.

Procurei diretamente a oficina, que se recusou a resolver, alegando que o serviço já passou do prazo de 1 ano de garantia. No entanto, a falha no serviço não pode ser ignorada apenas pelo prazo técnico de garantia, já que é um problema de qualidade evidente.

Estou extremamente insatisfeito. Solicito:
1. Que a Tokio Marine reavalie o caso como vício oculto;
2. Que o retrabalho seja autorizado em outra oficina credenciada, pois perdi a confiança na New Fênix;
3. Ou que me seja reembolsado o valor do reparo necessário.

Aguardo retorno urgente e resolução adequada, antes de buscar os meus direitos via Procon e Juizado Especial Cível, caso necessário.

Atenciosamente,
*****