Comprei e não entregaram o meu produto

Olá!

Lamentamos o ocorrido e esclarecemos os fatos para que não haja qualquer dúvida sobre a situação.

O pedido foi devidamente entregue ao cliente. Entretanto, por uma falha pontual em nosso estoque durante a separação, foram enviados dois cintos incorretos, em vez do modelo adquirido.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe entrou em contato, reconheceu o erro, pediu desculpas e se prontificou a enviar o cinto correto.

Para viabilizar a solução, solicitamos a devolução dos dois cintos enviados equivocadamente. Buscando facilitar o procedimento, inclusive disponibilizamos uma alternativa de endereço para devolução mais próxima do endereço informado para a entrega.

Apesar das tentativas de solução, o cliente informou que não faria a devolução alegando que o endereço seria distante. Após isso, nossa equipe realizou novos contatos por e-mail, porém não obtivemos mais retorno do cliente, o que impossibilitou a continuidade da tratativa.

Dessa forma, reforçamos que não houve falta de tentativa de nossa parte em solucionar a questão. O envio do produto correto permanece disponível, sendo necessária apenas a conclusão do procedimento de devolução dos dois itens enviados equivocadamente.

Permanecemos à disposição para finalizar a solução assim que o cliente retornar aos nossos contatos.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso em resolver a situação da forma mais adequada possível.

Equipe de Suporte New Sunset.

Eu recebi apenas dois contatos, um para me informar o endereço de uma transportadora para a qual eu deveria me deslocar para levar o material que foi entregue, cintos de plástico de pessima qualidade. Eu me recusei a ir até o local realmente, achei absurdo. Depois não me recordo de qualquer outra tratativa por parte da empresa que errou, acredito que tenha sido um erro absurdo e depois jogaram o problema nas minhas costas.

Fica muito fácil para a empresa.