Resolvido

10 DIAS DE ATRASO PARA CREDITAR O ******* E O *******ÍVEL

Newbe Benefícios

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Boa tarde,

Sou síndica de um condomínio e no dia 21/02/******* efetuamos a compra dos benefícios dos nossos funcionários e até o momento não foram creditados o ******* e o *******ível que era para estar disponível.

Estamos tentando solucionar o problema desde ontem sem sucesso e sem retorno da vossa empresa, causando um transtorno enorme para os nossos colaboradores.

Já é o segundo mês consecutivo que os funcionários precisam utilizar o próprio dinheiro para custear o transporte. Esse tipo de situação não pode ocorrer.

Solicito que o valor seja creditado imediatamente.

Aguardo um retorno urgente.

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. Newbe Benefícios respondeu

    07/03/2025 às 18:35

    Prezada Flávia,

    Agradecemos o seu contato.

    Verificamos que o pagamento do boleto referente ao pedido N ******* foi realizado no dia 21/02 (sexta-feira), compensado no dia 24/02 (segunda-feira) e os créditos foram devidamente liberados no dia 25/02, sem qualquer atraso no processamento.

    Além disso, identificamos que no dia 25/02 os benefícios já foram utilizados por alguns colaboradores (conforme comprovante encaminhado no seu e-mail).

    Em alguns casos, podem ocorrer um atraso na atualização dos validadores do transporte, o que pode impedir a leitura imediata dos créditos.

    Recomendamos que verifiquem diretamente com a operadora do cartão ou com os colaboradores se já conseguiram validar os benefícios.

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento aos nossos clientes.

    Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    A título de esclarecimento, informo que realmente os funcionários utilizaram os benefícios que estavam disponíveis, o vale-alimentação e o vale-refeição, minha reclamação foi sobre o VALE-TRANSPORTE E VALE-COMBUSTÍVEL, que foram creditados em atraso pelo segundo mês consecutivo. Diante desta situação eu resolvi mudar de empresa de benefícios e, ao analisar os custos, percebi que 20% (vinte por cento) de taxa era muito alto. Com a nova empresa eu consegui a isenção das taxas para o vale-alimentação e o vale-refeição e uma taxa de 3% (três por cento) sobre os os benefícios de transporte.