10 DIAS DE ATRASO PARA CREDITAR O ******* E O *******ÍVEL
Resolvido
Guarulhos - SP
06/03/2025 às 18:19
ID: 211501961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Sou síndica de um condomínio e no dia 21/02/******* efetuamos a compra dos benefícios dos nossos funcionários e até o momento não foram creditados o ******* e o *******ível que era para estar disponível.
Estamos tentando solucionar o problema desde ontem sem sucesso e sem retorno da vossa empresa, causando um transtorno enorme para os nossos colaboradores.
Já é o segundo mês consecutivo que os funcionários precisam utilizar o próprio dinheiro para custear o transporte. Esse tipo de situação não pode ocorrer.
Solicito que o valor seja creditado imediatamente.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 18:35
Prezada Flávia,
Agradecemos o seu contato.
Verificamos que o pagamento do boleto referente ao pedido N ******* foi realizado no dia 21/02 (sexta-feira), compensado no dia 24/02 (segunda-feira) e os créditos foram devidamente liberados no dia 25/02, sem qualquer atraso no processamento.
Além disso, identificamos que no dia 25/02 os benefícios já foram utilizados por alguns colaboradores (conforme comprovante encaminhado no seu e-mail).
Em alguns casos, podem ocorrer um atraso na atualização dos validadores do transporte, o que pode impedir a leitura imediata dos créditos.
Recomendamos que verifiquem diretamente com a operadora do cartão ou com os colaboradores se já conseguiram validar os benefícios.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
01/04/2025 às 10:49
A título de esclarecimento, informo que realmente os funcionários utilizaram os benefícios que estavam disponíveis, o vale-alimentação e o vale-refeição, minha reclamação foi sobre o VALE-TRANSPORTE E VALE-COMBUSTÍVEL, que foram creditados em atraso pelo segundo mês consecutivo.
Diante desta situação eu resolvi mudar de empresa de benefícios e, ao analisar os custos, percebi que 20% (vinte por cento) de taxa era muito alto. Com a nova empresa eu consegui a isenção das taxas para o vale-alimentação e o vale-refeição e uma taxa de 3% (três por cento) sobre os os benefícios de transporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4