O que aconteceu
Fiz uma compra via PIX no site New Lentes, pedido *****, valor *****.
Cancelei a compra dia 12/11 às 10:33h, antes do envio.
Tenho 2 compras anteriores na mesma empresa, onde o reembolso via PIX foi feito em 2 horas.
Nesta 3 compra, após 1 dia não recebi nada. Recebi um e-mail informando que meu reembolso foi processado via CARTÃO DE CRÉDITO, sendo que EU NÃO TENHO cartão e paguei via PIX (protocolo *****).
Entrei em contato e a empresa admitiu por WhatsApp que o e-mail foi enviado incorretamente e que houve "falha no processamento da devolução" ontem.
Mesmo admitindo a falha, informam que o prazo agora é de 5 dias úteis, o que descumpre o Art. 49 do CDC que garante devolução de imediato.
Quero meu reembolso via PIX hoje, na chave de origem, com comprovante.
Anexos: comprovante de pagamento PIX, e-mail de estorno por cartão, conversa admitindo falha.e até o momento não foi solucionado ,irei abri uma reclamação também junto ao Procon.