O que aconteceu
No dia 09/11/2026, às 08h22, realizei uma compra de lentes de contato na NewLentes, referente ao *****, no valor de R$ 556,10.
Hoje, 13/11/2026, quatro dias após a realização da compra, meu pedido permanece com o status "Preparando envio", sem qualquer informação concreta sobre quando será efetivamente despachado.
O prazo informado no momento da compra foi de 8 dias úteis. Entretanto, ao consultar o atendimento da empresa pelo WhatsApp, recebi a informação de que a entrega está prevista para 19/11/2026.
Minha indignação está justamente na falta de clareza dessas informações. Como a empresa mantém uma previsão de entrega tão próxima se o produto sequer foi despachado? As lentes estão realmente disponíveis em estoque? Existe alguma pendência com o fornecedor? Qual é a previsão real de envio?
O mais lamentável é que esta não é a primeira vez que enfrento exatamente esse tipo de situação com a NewLentes.
Em 23/03/2026, registrei uma reclamação no Reclame Aqui, sob o *****, referente ao *****, questionando justamente a falta de transparência quanto à disponibilidade das lentes e aos procedimentos necessários antes do envio.
Naquela ocasião, a empresa reconheceu o transtorno, pediu desculpas e afirmou que meu feedback contribuiria para aprimorar seus processos e sua comunicação com os consumidores.
Oito meses depois, a impressão que tenho é de que absolutamente nada mudou.
É frustrante perceber que uma empresa, mesmo após receber reclamações sobre a transparência de seus procedimentos, continua deixando seus clientes sem informações objetivas sobre a situação dos pedidos.
Não estou afirmando que o prazo de entrega já foi descumprido. O que questiono é a confiabilidade das informações fornecidas e a ausência de esclarecimentos sobre a disponibilidade efetiva dos produtos.
Afinal, não basta apresentar uma data de entrega ao consumidor. É necessário que essa previsão esteja fundamentada em condições reais de processamento, despacho e transporte.
Diante disso, exijo esclarecimentos objetivos:
1. As lentes adquiridas estão disponíveis em estoque ou ainda precisam ser encomendadas?
2. Por qual motivo meu pedido permanece em preparação desde 09/11/2026?
3. Em qual data o pedido será efetivamente despachado?
4. A empresa confirma que conseguirá realizar a entrega até 19/11/2026?
5. Quais melhorias foram efetivamente implementadas após minha reclamação anterior, considerando que continuo enfrentando problemas semelhantes?
Não desejo receber respostas padronizadas, pedidos genéricos de desculpas ou promessas vagas. Quero informações concretas sobre meu pedido.
Como consumidor, considero inadmissível precisar recorrer novamente ao Reclame Aqui para obter esclarecimentos básicos sobre uma compra.
A transparência sobre a disponibilidade dos produtos, os prazos e as condições de entrega não deveria ser um diferencial de atendimento, mas uma obrigação elementar da empresa.
Espero uma resposta séria, objetiva e acompanhada de providências efetivas.
Aguardo esclarecimentos e, principalmente, o cumprimento do prazo de entrega informado.