PREJUÍZO NÃO RESOLVIDO.

Olá, Marcio. Tudo bem? Esperamos que sim.

Agradecemos o seu retorno. Reconhecemos que a entrega ocorreu após o prazo previsto e lamentamos novamente o transtorno.

Como já informado, o atraso foi causado por uma paralisação nas operações dos Correios, nosso parceiro logístico, que afetou o estado de São Paulo e outras regiões do país. Assim que tomamos conhecimento do seu caso, oferecemos o cancelamento com estorno integral do valor pago, para que você não ficasse aguardando. Respeitamos sua decisão de manter o pedido, que foi entregue em sua totalidade, sem qualquer alteração no valor pago ou nos produtos adquiridos.

Quanto à compra realizada em outro estabelecimento, após nova análise, mantemos nosso posicionamento. Compreendemos sua necessidade, mas a aquisição de um produto equivalente em outra loja, que foi recebido e utilizado por você, não configura um prejuízo decorrente do pedido realizado conosco, que foi integralmente cumprido.

Respeitamos o seu direito de buscar o Procon e estaremos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários ao órgão.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe NewNutrition

Pessoal da NewNutrition, sinceramente, é difícil compreender a lógica dessa resposta.

Vocês alegam que não houve prejuízo porque comprei uma proteína em outra loja e a consumi. Ora, eu deveria comprar proteína para quê? Para guardar? É evidente que comprei para consumir! Essa era justamente a necessidade que o pedido de vocês deveria atender.

A compra foi realizada em 09/09, com entrega prometida para 17/09. Como vocês não cumpriram o prazo, precisei comprar outra proteína em 23/09, gerando uma despesa emergencial de R$ 173,69.

Se vocês tivessem cumprido o prazo, essa compra adicional simplesmente não teria acontecido. É esse o ponto que vocês insistem em ignorar.

Quanto à alegação de que eu poderia ter cancelado o pedido, por que seria obrigado a cancelar uma compra feita por um preço mais vantajoso? O direito de exigir o cumprimento da oferta é meu, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. O cancelamento era uma opção, não uma obrigação.

E a justificativa de problemas com os Correios não afasta automaticamente a responsabilidade de vocês perante o consumidor.

Tentei resolver amigavelmente, inclusive aceitando o valor como crédito na própria NewNutrition. Vocês recusaram novamente.

Diante disso, encerro esta reclamação com nota ZERO, considerando o problema não resolvido. Manterei meu atendimento agendado no PROCON-BA para hoje, 15/10/2026, apresentando toda a documentação.

Lamentável que uma empresa prefira prolongar esse desgaste a buscar uma solução razoável para o cliente.