Não resolvido

Produto com defeito e falta de retorno da empresa sobre a reclamação

NewNutrition

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Em setembro de 2025, comprei 2 frascos de Ômega 3 TG Plus, Selo MEG-3, com 90 cápsulas cada, pelo valor de R$ 239,80.

Quando recebi os produtos, constatei que, nos dois frascos, as cápsulas estavam todas grudadas, ressecadas e apresentavam um cheiro insuportável. Possivelmente, algumas cápsulas haviam se rompido, comprometendo a qualidade e a possibilidade de consumo.

Entrei em contato por meio da mensagem on-line disponível no site da empresa e fiz a reclamação. Enviei fotos e vídeos dos produtos, mostrando claramente o estado em que foram recebidos e a impossibilidade de consumo. No entanto, até hoje não recebi nenhum retorno ou posicionamento da empresa.

Hoje, resolvi registrar publicamente o descaso com que fui tratada. Eu era cliente da empresa e, inclusive, havia comprado diversos outros produtos anteriormente. Depois desse ocorrido e da falta de qualquer retorno à minha reclamação, nunca mais voltei a comprar.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. NewNutrition respondeu

    30/09/2026 às 12:05

    Olá, Magma, tudo bem?

    Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com os produtos e pela falta de retorno à sua solicitação.

    Seu contato foi realizado pelo chat on-line do site. Nesse canal, quando a janela é fechada, a conversa é encerrada e não temos acesso às informações do cliente para dar continuidade ao atendimento. Por esse motivo, não conseguimos identificar sua solicitação na época.

    Ao tomar conhecimento do caso através do registro aqui no canal, iniciamos o contato para tratativa da problemática. Para que possamos dar andamento com mais agilidade e segurança, pedimos que, sempre que precisar, fale com a gente pelo nosso SAC, pelo número *****. Por esse canal temos acesso ao seu histórico de pedidos e conseguimos acompanhar cada solicitação até a solução, com uma devolutiva direta.

    Agradecemos por ter sido nossa cliente por tanto tempo e seguimos à disposição até resolver o caso.

    Atenciosamente,

    Equipe NewNutrition

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    .