O que aconteceu
No dia 02/10/2026, realizei uma tentativa de compra de ingressos no site da Cinépolis, porém o sistema da empresa apresentou erro e NENHUM ingresso foi emitido para a minha conta ou e-mail. Apesar disso, os lançamentos de R$ 56,32 e R$ 53,24 foram cobrados na minha fatura sob a rubrica "AJUSTE A DEBITO CONTRAPAR".
Entrei em contato com o atendimento do Banco Next para solicitar a disputa/chargeback por SERVIÇO NÃO PRESTADO (desacordo comercial por não entrega do serviço), porém o atendimento do banco se recusou a abrir o procedimento de contestação alegando que a resolução deve ser feita diretamente com o estabelecimento.
Ressalto que o banco possui responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de pagamentos e a recusa em instaurar o processo de disputa junto à credenciadora viola os artigos 7, parágrafo único, e 14 do Código de Defesa do Consumidor, além das próprias regras operacionais da bandeira do cartão para falhas na entrega do serviço.
Tendo em vista que já registrei reclamação junto ao estabelecimento no Reclame Aqui e não obtive a emissão dos bilhetes, solicito a imediata anulação/estorno dos lançamentos de R$ 56,32 e R$ 53,24 na minha fatura.
Anexo os comprovantes dos lançamentos no extrato do cartão.