O que aconteceu
Estou com dificuldades para fechar minha conta, todas as vezes que tento seguir em frente, ou até mesmo pessoa no chat para cancelar o app desliga alegando problemas na plataforma.
Hoje mais cedo precisei fazer o recadastramento da minha senha, confirmar aparelho, e tudo mais, sendo que eu só quero fechar kinha cinta e excluir de vez o Banco.
Poderia por gentileza entrar em contato para cancelamento de conta.
São muitos bancos e estou fechando a maioria
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4Interações da reclamação
Banco next respondeu
23/10/2026 às 13:08
Olá, Paulo Henrique.
Boa tarde!
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise, não identificamos a emissão do termo de encerramento de sua conta. Verificamos que ainda existe saldo disponível em sua conta next, o que impede a conclusão do processo de encerramento. Portanto, não se trata de erro ou inconsistência no sistema.
Dessa forma, solicitamos que realize a retirada do saldo remanescente e, após a conta permanecer com saldo zerado, efetue uma nova solicitação de encerramento por meio do aplicativo next.
Para iniciar o pedido de encerramento, siga o caminho:
App next > Clique no seu nome > Encerrar conta > Quero encerrar conta
Após recebermos sua confirmação, o processo de encerramento será iniciado.
Importante:
A conta deve estar com saldo zerado (R$ 0,00);
Não pode haver cobranças, débitos ou pendências em aberto.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Qualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: [email protected]
Central de Relacionamento: 0800 275 6398 - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: 0800 722 6398 (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next