Tive 2.600 cobrados indevidamente e a empresa não resolveu

Boa tarde, Vinicius.

Esperamos que esteja bem.

Para nós, é fundamental que você tenha a situação exposta resolvida e todas as suas dúvidas sanadas.

Informamos que não foi identificada transação no valor de R$ 2.600,00 conforme mencionado por você.

Para conferência, orientamos que consulte o extrato por meio do aplicativo Next, acessando: Extrato > Conta Corrente e/ou Poupança > Selecione o período desejado.

Evidenciamos que suas transações foram feitas em ambiente logado e seguro com credenciais.

Após análise das evidências encaminhadas, identificamos que houve uma contestação via pix por sua parte, em 21/10/2026 referente a transação de R$ *****.

Esclarecemos que o responsável pelo produto PIX é o Banco Central do Brasil, que também regula todos os bancos brasileiros. Mediante a isso, existem algumas regras impostas que todos os bancos e usuários têm a obrigação de seguir.

Uma nova característica foi incluída no PIX pelo Banco Central do Brasil, através do RESOLUÇÃO BCB Nº 147, DE 28 DE SETEMBRO DE 2021, chamada de Mecanismo Especial de Devolução - MED.

Esse mecanismo permite que transações feitas através do PIX sejam contestadas pela pessoa que realizou a transferência pra você por motivos de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou coação. Essa contestação vai para análise do Banco Central e dos bancos envolvidos na transação e enquanto isso é feito, o saldo contestado fica restrito para movimentação. Destacamos que o ressarcimento está condicionado a existência de saldo.

Finalizada a análise de contestação, o valor fica novamente apto para sua utilização ou é devolvido a quem contestou, de acordo com os parâmetros de segurança do Banco Central do Brasil.

Em seu extrato, você pode conferir a informação.

E seguindo o caminho no app next em Pix > Ícone de engrenagem > Eventos Pix > recebidas, você consulta os detalhes da operação.

Diante dos fatos acima, informo que infelizmente não temos mais como atuar, pois a contestação ainda está em análise pelo banco recebedor.

Sendo assim, peço por gentileza que acompanhe o status das contestação, pois a mesma ainda está dentro do prazo de análise de 10 dias corridos.

Ressaltamos que o banco não se responsabiliza por transações oriundas de [Editado pelo Reclame Aqui], furto, sequestro, coação, perda ou entrega de cartão e credenciais (Senhas e Dispositivo de Segurança) a terceiros, entre outros, visto que se trata de uma responsabilidade de segurança pública.

Por fim, concluímos que não houve falha nos serviços prestados.

Esperamos ter auxiliado e esclarecido todas as dúvidas existentes e caso precise, não hesite em nos chamar.

Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:

CHAT | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana

E-mail: [email protected]

Central de Relacionamento: 0800 275 6398 | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana

SAC: 0800 722 6398 | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana

Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.

Atenciosamente,

Equipe next