Respondida

Atraso na entrega e falta de suporte para cancelamento

Next Sport BR

cidade: Tupã

O que aconteceu

Realizei uma compra no início de Agosto era para ser um presente do dia dos pais, mas infelizmente ainda não recebi a encomenda e não há nem previsão de entrega. Logística muito ruim, entrei em contato com o suporte a pessoa que me atendeu disse que está regularizando pendências de um antigo funcionário, e o que o consumidor tem com isso ? Abri um chamado para cancelar o pedido e estorno do pagamento, não responderam mais. Não indico essa loja.

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Interações da reclamação

  1. Next Sport BR respondeu

    27/08/2026 às 09:02

    Prezado Marcio Correa,

    Pedimos desculpas pelos transtornos e compreendemos a sua insatisfação, especialmente considerando que a compra foi realizada no início de agosto com a expectativa de recebimento para o Dia dos Pais.

    Esclarecemos que os prazos informados no momento da compra são prazos estimados, podendo sofrer alterações em razão de fatores relacionados ao transporte e à logística da encomenda.

    Após a postagem do pedido, a responsabilidade pelo transporte e pela logística da entrega passa a ser da transportadora responsável, que realiza todo o fluxo de movimentação, transferência e distribuição da encomenda até o endereço informado pelo consumidor. Dessa forma, eventuais ocorrências ou alterações no percurso precisam ser acompanhadas junto à transportadora, responsável pela execução da etapa logística após o envio.

    De todo modo, lamentamos que o prazo inicialmente estimado não tenha sido cumprido conforme esperado e também pedimos desculpas pelas dificuldades enfrentadas no atendimento. Reconhecemos que informações relacionadas a questões internas da empresa não devem ser utilizadas como justificativa para uma experiência insatisfatória do consumidor.

    Quanto ao seu pedido, verificamos que a encomenda foi devidamente entregue em 20/08, às 15h03, conforme o registro de entrega. Assim, embora tenha ocorrido atraso em relação à expectativa inicial, o pedido foi efetivamente entregue.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos ou para auxiliar em qualquer questão que ainda esteja pendente.

    Atenciosamente,

    Equipe Next Sport