Produto não recebido e falta de rastreamento após compra.

Realizei uma compra no dia 11/08/2026 e, até o momento, não recebi o produto e não tenho nenhuma informação concreta sobre a entrega.

Já fiz reclamações anteriormente, pois a empresa envia um suposto código de rastreamento, mas quando tento acompanhar o pedido, não aparece nenhuma informação.

Entrei em contato com o atendente Victor, que informou que estava tudo certo e que faria um novo rastreamento para que eu pudesse acompanhar a entrega. Porém, até agora, não recebi nenhuma resposta, nenhum novo código de rastreio e nenhuma atualização sobre o meu pedido.

É muito frustrante realizar uma compra, efetuar o pagamento e depois ficar sem informações, sem rastreamento válido e sem retorno do atendimento.

Quero uma solução imediata, com informações claras sobre onde está meu pedido e uma previsão real de entrega. Caso contrário, vou buscar meus direitos como consumidor e tomar as medidas necessárias.

Aguardo uma resposta urgente e uma solução para o meu pedido.