Boletos sumiram após atualização do app e não consigo contato com o suporte.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/10/2025 às 15:11
ID: 228750603
Ontem, 06/10/2025 meu app nex atualizou sozinho e simplesmente sumiram meus boletos do vencimento do mesmo.
Olhei minhas contas de manhã, mas só realizo o pagamento quando a loja fecha. Por volta de 18h quando fui realizar o pagamento não tinha mais boleto nenhum. Ou seja, terei que pagar juros por conta do atraso dos pagamento por culpa do sistema? Sendo que tem boletos que foram lançados a mais de 4 meses?
Hoje, dia 07/10/2025 esperei até as 9h (hora de funcionamento do suporte) e desde então estou aguardando solucionarem meu problema. Já são 15h da tarde e até agora nada. Já enviei mensagem mas não me dão nenhum posicionamento!
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 12:17
Oi, Aline.
Sentimos muito por você não ter tido suporte quando nos chamou. Isso porque nosso horário de atendimento é até às 18h na segunda-feira e seu contato com a gente foi após esse horário.
De toda forma, na terça-feira conseguimos te atender e fazer uma investigação no seu Nex para verificar o que pode ter acontecido com relação ao sumiço dessas contas a pagar.
Depois de analisar seu banco de dados e os backups desde o mês de junho, não localizamos as contas que sumiram. Vimos também que não houve perda de dados e eles não foram corrompidos em nenhum momento. Ou seja, são dados que não estavam registrados antes do dia 6 em nenhum backup dos meses de junho, julho, agosto e setembro.
Fizemos tudo o que podíamos para localizar esses registros e, mesmo assim, não localizamos para recuperá-los. Então será preciso fazer o registro deles novamente, e estaremos totalmente à disposição para te ajudar durante esse processo!
Além disso, vamos te dar 1 mês de assinatura grátis como forma de acolhimento pelo ocorrido. E, mais uma vez, estaremos à disposição para te auxiliar quando for preciso. Lembrando que o nosso horário de atendimento é das 9h às 18h de segunda a sexta.
Estávamos aguardando seu retorno no primeiro chat. Percebemos que você nos chamou em outro canal e conseguimos concluir o atendimento por lá.
Atenciosamente, Equipe Nextar.