Problemas na emissão de notas fiscais no sistema Nex: XML incorreto e falha na emissão, suporte ineficaz.

Olá, Miriani!

Sentimos muito que você tenha enfrentado um transtorno tão prolongado e recorrente na emissão de Notas Fiscais.

Após a análise realizada por nossa equipe hoje, conseguimos identificar e corrigir a origem das falhas de emissão, garantindo o pleno funcionamento do seu sistema fiscal.

Os arquivos XML das suas notas fiscais não estavam errados, e o problema não foi o sistema Nex tê-los gerado de forma incorreta. Uma vez que as notas estavam aprovadas no Nex, isso confirmava a aprovação na Sefaz. Isso comprova que os arquivos estavam corretos, pois espelhavam a aprovação ocorrida.

A dificuldade na emissão aconteceu devido a uma regra da Sefaz, que estipula a Rejeição *******: Data-Hora de Emissão posterior ao horário de recebimento. Essa rejeição é influenciada por uma diferença de tempo entre a hora de emissão e o momento do recebimento pela Sefaz. No seu caso, a rejeição ocorreu porque a hora estava adiantada no seu computador. E corrigimos isso no seu Windows para que essa rejeição não volte a acontecer.

Identificamos também que a outra rejeição que ocorria era devido ao certificado digital vencido. Quando o certificado digital venceu, a rejeição por data-hora parou, pois a Sefaz primeiro valida a assinatura do documento. Ao atualizar o certificado, a rejeição por data-hora voltou a aparecer.

Com a hora e o certificado devidamente ajustados em seu computador, todas as notas rejeitadas devem ser aprovadas ao serem reenviadas agora.

Informamos você em atendimento hoje que, caso haja qualquer divergência futura nos valores informados pela contabilidade ou pela Sefaz referentes aos meses de setembro e outubro, você pode nos enviar um relatório da Sefaz com o resumo do que consta lá, para que possamos comparar linha a linha e verificar se há algo fora do esperado.

Vale reforçar que não houve erro por parte do sistema nem por parte sua. Apenas aconteceram rejeições por parte da Sefaz pelos motivos citados acima, que apareceram no Nex assim que ocorreram as rejeições.

Reconhecemos também a sua frustração sobre o nosso atendimento anterior, já que nos contatos que você fez poderíamos ter te orientado melhor sobre a motivação das notas rejeitadas

De toda forma continuamos à disposição caso ainda haja alguma questão com as notas rejeitadas, tá bom?

Atenciosamente, Equipe Nextar.