Suporte técnico [Editado pelo Reclame Aqui]!

Olá, Jefite! Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência que você teve com o aplicativo e entendemos o quanto essa situação pode atrapalhar o seu dia a dia, principalmente quando você precisa usar o app e acaba encontrando dificuldades para digitar ou concluir o que precisa.

Verifiquei que no sábado você teve dois atendimentos com o nosso time e que um dos nossos gestores entrou em contato com você para explicar melhor o que estava acontecendo. Identificamos que se trata de um erro específico no aplicativo do celular, e nosso time de desenvolvimento já está atuando na correção. A boa notícia é que essa melhoria já entrou na fila de ajustes e a expectativa é que seja solucionada logo.

Combinamos também, pelo atendimento, que entraremos em contato assim que tivermos uma atualização sobre a correção, para garantir que você consiga utilizar o aplicativo normalmente. Enquanto isso, existe um outro formato de utilizar os recursos, que foi te apresentado pelo chat.

Agradecemos por você ter nos sinalizado e por nos dar a oportunidade de ajudar. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar tanto o funcionamento do aplicativo quanto a experiência com o nosso suporte.

Seguimos à disposição para te acompanhar até que tudo esteja funcionando como esperado. Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 15h. Conte com a gente!

Então, essa "solução" eu já vinha fazendo, porém no dia a dia corrido que temos, é para quem paga por um produto ou serviço, quer poder usá-lo 100% daquilo que pagou.
Preciso do sistema funcionando 100%, uso muito pelo Cel, estou pagando mês a mês certinho sem interrupção, até mesmo pq se não pagar eu não consigo acessar o app né, mas quando em contrapartida o erro é da parte fornecedora do serviço, aí tá tranquilo, não dá nem desconto na assinatura.

Olá, Jefite! Tudo bem?

Entendemos o seu ponto, e você tem razão em se sentir assim. Quando você paga pelo sistema, o esperado é conseguir usar os recursos da forma correta no dia a dia, principalmente em uma rotina corrida como a sua. Sabemos que a alternativa passada no atendimento não substitui o aplicativo funcionando como deveria, e sentimos muito por esse desgaste.

A correção já está em fase final, e vamos entrar em contato com você em breve assim que ela estiver disponível, para que você possa voltar a usar o app normalmente.

Como forma de cuidado diante do transtorno, vamos adicionar 15 dias à sua licença.

Seguimos acompanhando seu caso de perto e permanecemos à disposição.