Clonaram, cancelaram a minha linha
Não resolvido
Guarulhos - SP
09/09/2019 às 17:32
ID: 95009137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje em torno das 15hs notei que meu celular não estava funcionando, liguei para a nextel e a ligação automaticamente detectou que tinha sido [Editado pelo Reclame Aqui] ou clonada e com isso continuei com a ligação para falar com atendente. A Atendente Daniela informou que tinham ligado para nextel para desligarem a minha linha, e eu a disse que não tinha feito isso. Ela reativou minha linha e tentei acessar o whats up, porém ligaram do meu telefone fixo (amigas) dizendo que tinham clonado meu whats up pois estavam pedindo transferência bancária. Liguei novamente para a nextel, falei com cristiane no qual me atendeu muito mal dizendo que não podia fazer nada por ser whats up. Mas pedi explicação para ela então de terem desligado a linha, ela simplesmente me acusou dizendo que eu é que tinha pedido para desligar a linha. Com isso, as pessoas continuam recebendo ligações e mensagens que não são minhas e a nextel não fez nada para bloquear essa clonagem.
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Resposta da empresa
17/09/2019 às 10:16
Olá, karen
Bom dia
Recebemos sua postagem no Canal ReclameAqui.
Agradeço a oportunidade que tivemos de conversar e de entender melhor a sua solicitação.
Protocolo de Atendimento: - Enviado por SMS.
A propósito, a sua opinião é muito importante pra gente e vai contribuir para melhorarmos nosso atendimento e processos. Assim, você ajuda a sermos cada vez melhor :)
Que tal você participar? É rapidinho.
Passo a passo:
1 Faça seu login no site Reclame Aqui via link: https://*******
2 No menu superior direito, clique em Minha conta e depois em Minhas reclamações
3 Clique no botão verde Responder/Avaliar (assim que disponível pelo site) e faça sua avaliação sobre o atendimento prestado, OK :)
Contamos com a sua participação!
Atenciosamente,Adriana
Equipe Nextel EU RESOLVO/ReclameAqui
Consideração final do consumidor
26/09/2019 às 09:30
O atendimento foi bom, porém por falta de treinamento de outros funcionários acabei optando por outra operadora, pois não deram orientação, muito menos gravaram a conversa da outra pessoa que se passou por mim e clonando minha linha. Apesar do bom atendimento da Moça que ligou por ultimo, infelizmente já tinha cancelado a linha, pois ja tinha falado com varias pessoas dentro da nextel e nada foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8