O que aconteceu
**Claro Empresas está cobrando há meses por um chip que nunca foi disponibilizado**
Sou cliente da Claro Empresas há anos, desde a época em que a operação era da Nextel, e sempre mantive meu plano empresarial.
Há aproximadamente **4 a 5 meses**, contratei, por meio de um vendedor da Claro Empresas, **uma nova linha/chip adicional para incluir no meu plano**.
O problema é que, desde a contratação, **nunca recebi o chip e nunca tive acesso à linha contratada**.
Fui informada de que o chip seria enviado/disponibilizado, porém isso não aconteceu. Não recebi o chip físico, não consta nenhum chip disponível para utilização no meu acesso da Claro Empresas e, até o momento, não tenho qualquer forma de utilizar a linha que contratei.
O mais absurdo é que, mesmo **sem nunca ter recebido ou conseguido utilizar o serviço**, a Claro está cobrando normalmente a mensalidade dessa linha. Ou seja, **já estou indo para a quinta fatura de um serviço que nunca foi disponibilizado para mim**.
Considero inadmissível continuar pagando por um serviço que não recebi e ao qual nunca tive acesso.
Solicito, com urgência:
1. **Cancelamento imediato das cobranças referentes a essa linha que nunca foi disponibilizada**, caso a Claro não consiga comprovar a efetiva ativação e disponibilização do serviço;
2. **Estorno/reembolso de todos os valores que já foram pagos indevidamente** referentes a essa linha;
3. Caso exista algum débito em aberto, **cancelamento das cobranças**, uma vez que o serviço nunca foi efetivamente disponibilizado;
4. Que a Claro apresente **a comprovação da entrega/ativação do chip e da linha**, caso alegue que o serviço foi disponibilizado;
5. Uma solução definitiva para o problema, sem que eu continue sendo direcionada de um atendimento para outro sem qualquer resolução.
Sou cliente da empresa há anos e considero extremamente grave estar sendo cobrada há meses por algo que **não recebi e nunca consegui utilizar**.
**Diante da falta de solução até o momento, solicito que a Claro resolva definitivamente essa situação no prazo máximo de 24 horas. Caso não haja uma solução efetiva dentro desse prazo, irei buscar meus direitos pelos meios legais cabíveis, inclusive com orientação e medidas jurídicas, a fim de solicitar a restituição dos valores cobrados indevidamente e demais providências que forem necessárias.**