Quero cancelar meu plano Claro Residencial e as faturas indevidas

Solicitei por duas vezes, através da central de atendimento (1052), a mudança de endereço da minha Claro Residencial. O primeiro pedido foi realizado em maio e consta registrado no sistema da empresa.

Desde então, estou sem utilizar os serviços contratados, pois a mudança nunca foi efetivada. Mesmo assim, continuo recebendo e sendo cobrado pelas faturas mensalmente.

Hoje entrei em contato novamente na tentativa de resolver o problema, mas fui atendido por uma funcionária identificada como Maria, que demonstrou total falta de cordialidade e respeito durante o atendimento. A experiência foi tão negativa que desisti da solicitação de mudança de endereço.

Neste momento, não tenho mais interesse em transferir o serviço. Quero o cancelamento imediato do contrato, pois a empresa não foi capaz de solucionar uma solicitação simples feita há meses.

Além disso, já solicitei anteriormente o bloqueio da emissão das faturas, uma vez que não estou utilizando o serviço, porém as cobranças continuam sendo geradas normalmente.

Diante dessa situação, solicito:

O cancelamento imediato do meu plano;

O cancelamento das faturas geradas após a solicitação de mudança de endereço, já que o serviço não está sendo utilizado;

A revisão das cobranças indevidas realizadas durante esse período.

Estou me sentindo prejudicado pela falta de solução, pelo descaso no atendimento e pela contínua cobrança por um serviço que não tenho acesso nem utilizo.