Solicitação de cancelamento e estorno não atendida dentro do prazo legal.

*Solicitei cancelamento dentro de 7 dias, não recebi estorno e já estou pagando a 5 parcela*

Contratei a plataforma Next App e, após utilizar o serviço, percebi que ele não atendia às minhas necessidades. Por esse motivo, solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias da contratação, exercendo o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.

Desde então, venho tentando resolver a situação de todas as formas possíveis, mas até hoje não recebi o estorno, nem mesmo parcial, e as parcelas continuam sendo cobradas normalmente no meu cartão. Estou chegando à 5 parcela paga por um serviço cujo cancelamento solicitei dentro do prazo legal.

Além do prejuízo financeiro, como a plataforma não me atendia e o cancelamento não foi realizado, precisei contratar e pagar outra plataforma, de modo que atualmente estou arcando com dois serviços porque a Next App simplesmente não solucionou o cancelamento solicitado.

Já enviei diversos e-mails, conforme a própria empresa orienta, e não obtive resposta. Também tentei solucionar pelo WhatsApp: durante um período fui informada de que verificariam a situação com o setor financeiro, mas o problema nunca foi resolvido e, posteriormente, deixaram inclusive de me responder.

A situação chegou ao ponto de eu registrar reclamação perante o PROCON, e, até o momento, sequer houve solução por essa via.

Não estou solicitando um favor ou um cancelamento fora do prazo. Estou cobrando o cumprimento de um direito que exerci tempestivamente e que consigo comprovar por meio dos registros das solicitações, e-mails, conversas e cobranças realizadas no cartão.

Diante disso, solicito:

1. Cancelamento definitivo da contratação, caso ainda conste ativa;

2. Estorno integral dos valores cobrados, considerando que o pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo legal;

3. Cancelamento imediato das parcelas futuras, para que nenhuma nova cobrança seja lançada;

4. Confirmação formal, por escrito, da regularização e do estorno.

Já tentei resolver diretamente com a empresa por tempo mais do que razoável. Espero que, desta vez, a Next App apresente uma solução efetiva, em vez de apenas solicitar novamente o envio de e-mail para um canal que não responde.

Tenho comprovantes das solicitações de cancelamento, e-mails enviados, conversas pelo WhatsApp e cobranças realizadas no cartão, que demonstram todo o histórico relatado.

Aguardo solução.

Beatriz Gomes da Silva