Não recebi faturas da Nextron Energia e fui cobrado indevidamente no Serasa

NEXTRON ENERGIA - Falta de envio de faturas, pedido de cancelamento e cobranças no Serasa

Registro minha indignação com o atendimento da Nextron Energia em relação às minhas duas empresas:

Dezessete Padaria CNPJ *****

Grupo MBF CNPJ *****

Em agosto, solicitei o cancelamento do serviço e fui informado de que o prazo para conclusão seria de, no máximo, 90 dias.

Não recebi as faturas nem por e-mail nem por WhatsApp. Também não tinha conhecimento de que estava sendo injetada energia nas unidades. Agora, fui informado de que existem quatro boletos registrados no Serasa, envolvendo as duas empresas.

É inaceitável ser surpreendido com essa situação sem ter recebido as faturas para conferência e pagamento. Ao questionar, a resposta é cobrar todos os valores, sem apresentar uma solução para a falta de comunicação e para o pedido de cancelamento já realizado.

Solicito:

1. O envio das quatro faturas, com valores, vencimentos, períodos de referência e identificação da empresa correspondente.

2. Os comprovantes de envio dessas faturas, indicando as datas e os canais utilizados.

3. O demonstrativo da energia efetivamente compensada em cada unidade e a memória de cálculo das cobranças.

4. A confirmação da data em que meu cancelamento foi registrado, seu protocolo e a data prevista para encerramento definitivo.

5. A revisão das cobranças, inclusive juros e multas relacionados às faturas que não recebi.

6. A retirada de eventuais negativações vinculadas a esses valores enquanto a situação é apurada e esclarecida.

Não estou me recusando a esclarecer os valores. Estou contestando a forma como tudo foi conduzido: pedi o cancelamento, não recebi as faturas e agora sou surpreendido com cobranças no Serasa.

Quero uma resposta formal, com documentação e prazo concreto para solução para os dois CNPJs.