O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal referente à solicitação de cancelamento da fatura/serviço de energia elétrica, realizada anteriormente por e-mail.
Até o momento, não recebi retorno sobre a minha solicitação e continuo recebendo cobranças, mesmo após ter solicitado o cancelamento.
Diante disso, solicito:
1. Uma resposta formal sobre a solicitação de cancelamento enviada anteriormente.
2. A verificação e regularização do cancelamento solicitado.
3. A análise das cobranças emitidas após a minha solicitação, com a correção ou o cancelamento dos valores que forem considerados indevidos.
4. O envio de um número de protocolo para acompanhamento desta reclamação.
Solicito que a situação seja analisada com urgência e que seja fornecido um posicionamento por escrito.
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4Interações da reclamação
Nextron Energia respondeu
23/10/2026 às 18:57
Olá, Isabela! Tudo bem?
Aqui é o Adriel, do time de Suporte Especializado da Nextron. Estou acompanhando pessoalmente o seu caso por aqui e estamos conversando em nosso chat de atendimento.
Primeiramente, quero agradecer pela disponibilidade em conversar comigo e pedir desculpas pela falta de retorno à solicitação de cancelamento que vocês encaminharam anteriormente.
Durante nossa conversa, identifiquei que o pedido foi enviado para um endereço de e-mail destinado ao recebimento dos demonstrativos de consumo de energia, e não ao canal de atendimento responsável por tratar solicitações de cancelamento. Por esse motivo, a solicitação não foi identificada e o processo de cancelamento não chegou a ser iniciado. Mas fique tranquila, irei te ajudar com tudo o que precisarem.
Entendo a insatisfação de vocês, principalmente diante dos valores das cobranças e da decisão de passar a utilizar energia solar. Por isso, estou acompanhando a situação de perto para entender o cenário e avaliar, junto ao time responsável, a melhor forma de conduzir o caso.
Nossa conversa ainda está em andamento e, neste momento, sigo buscando uma solução que considere o que vocês precisam. Assim que avançarmos nessa análise, retornarei por aqui com um posicionamento atualizado sobre os próximos passos.
Vamos seguir conversando!
Atenciosamente,
Adriel Filho
Suporte Especializado | Nextron Energia
(11) 93914-3859