O que aconteceu
Meu filho tem 15 anos e abriu conta nesse banco sem autorização dos responsáveis, ele está viciado nesse MALDITO JOGO DO TIGRINHO QUE SÓ TRÁS DESGRACAS PRAS FAMÍLIAS ENRIQUECENDO OS DONOS E INFLUENCERS UTILIZANDO A DESGRAÇA ALHEIA, PEGAM PRINCIPALMENTE AS CABEÇAS FRACAS DOS JOVENS E ADOLESCENTES, enfim ele está utilizando essa conta para esse fim, está trabalhando e tudo o que ganha joga no TIGRINHO.
Já pedi que encerre conta, ele me mostra protocolo que encerrou,porém em seguida reabre com a maior facilidade, dessa forma sendo eu a MÃE E RESPONSÁVEL LEGAL SOLICITO O CANCELAMENTO IMEDIATO DESSA CONTA E BLOQUEIO DO CPF PARA QUE NÃO ABRA NOVAMENTE, ESTOU FAZENDO RECLAMAÇÃO TAMBÉM NO BANCO CENTRAL E IREI NA POLÍCIA E CONSELHO TUTELAR DEVIDO SER MENOR DE IDADE E NÃO TER NOÇÃO DA IDIOTICE QUE ESTÁ FAZENDO.
Ele já possui outra conta que tenho acesso sem maiores dificuldades e vou acompanhando sua movimentação até que seja TOTALMENTE RESPONSÁVEL PELOS SEUS ATOS.
Tentei contato com a Central do Banco no dia 19/05 para tomar providência do ENCERRAMENTO DA CONTA, O ATENDENTE ***** RETORNOU PORÉM SIMPLESMENTE SOLICITA QUE ENTRE NO APLICATIVO PARA EFETUAR ENCERRAMENTO E NADA FOI FEITO ATÉ AGORA.
ENFIM ESTOU NO AGUARDO PARA PROVIDÊNCIA IMEDIATA DESSE CASO OU TEREI QUE TOMAR MEDIDAS CABÍVEIS INCLUSIVE POR MEIOS JUDICIAIS.
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4Interações da reclamação
NG.CASH respondeu
05/06/2025 às 15:03
Olá, tudo bem?
Esperamos que se encontre bem.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que já realizamos o cancelamento da conta de seu filho sem a possibilidade de reabertura, conforme solicitado.
Para que você possa entender um pouco mais sobre a https://*******, o produto que oferecemos é uma conta de pagamento pré-paga. Da mesma forma, o nosso cartão, hoje, também funciona no formato pré-pago, o que significa que a modalidade para passar nas maquininhas ou fazer compras é no crédito, mas é necessário ter saldo em conta.
Atualmente, não trabalhamos com cartões de débito ou de crédito da forma padrão, exatamente devido ao fato de focarmos nossas soluções no público mais jovem, e querermos ajudá-los com sua gestão financeira, sem qualquer possibilidade de negativar a conta ou usar cheques especiais.
Inclusive, no nosso fluxo de onboarding, solicitamos o aceite do responsável legal para abertura da conta de pagamento conosco.
Importa ressaltar que estamos investigando ativamente a atuação de casas de apostas não autorizadas pelo Ministério da Fazenda a fim de evitar que nossos usuários mantenham qualquer relacionamento com tais instituições.
De toda forma, gostaríamos de esclarecer que somos uma empresa startup e, por isso, estamos nos aprimorando a cada dia com o objetivo de criar uma solução útil para todos, sejam menores ou responsáveis. Caso tenha outros feedbacks, pedimos que compartilhe conosco, pois eles são extremamente importantes para nós e para o nosso produto.
Atenciosamente,
https://*******